Mindful

Mindful s’adresse aux entreprises qui gèrent des centres de contact et souhaitent réduire les temps d’attente au téléphone tout en permettant à leurs clients de joindre plus facilement un agent. La solution permet aux clients de demander un rappel immédiat ou de choisir un créneau ultérieur plutôt que d’attendre dans une file d’attente téléphonique. Les centres de contact peuvent également ajouter des options de prise de rendez-vous téléphonique à leurs sites Web, à leurs chats, à leurs applications mobiles et à d’autres canaux numériques. Ils recueillent ainsi des informations sur le motif de contact du client afin que les agents disposent du contexte nécessaire avant la conversation. Pour les appels déjà dans une file d’attente, Mindful peut proposer un rappel et envoyer des confirmations, des rappels et des mises à jour de suivi par SMS. Ses outils de messagerie facilitent le passage de la voix au texte, les conversations bidirectionnelles et les options en libre-service pendant que le client attend. Les équipes des centres de contact peuvent consulter des rapports sur l’activité et les performances des rappels, et recueillir les commentaires des clients au moyen d’enquêtes après contact. Mindful est conçu pour les organisations qui doivent coordonner les interactions avec les clients sur les canaux numériques et vocaux ; ce n’est pas une application de méditation personnelle à usage général.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par Mindful, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.