El software de autoservicio para el cliente es un tipo de tecnología que permite a los clientes acceder a información, resolver problemas y completar tareas por sí mismos sin la necesidad de asistencia directa de los representantes de servicio al cliente. Este software está diseñado para mejorar la experiencia del cliente al proporcionar herramientas y recursos que permiten a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente. Características clave: * Base de conocimientos: un repositorio de artículos, preguntas frecuentes y guías que los clientes pueden explorar para encontrar respuestas a preguntas comunes. * Centros de ayuda: plataformas centralizadas donde los usuarios pueden acceder a recursos de soporte, tutoriales y consejos para la resolución de problemas. * Chatbots: herramientas automatizadas que pueden responder las consultas de los clientes en tiempo real, brindando asistencia instantánea sobre una variedad de temas. * Portales de usuario: paneles de control personalizados donde los clientes pueden administrar sus cuentas, realizar un seguimiento de los pedidos y acceder a información relevante. * Foros comunitarios: espacios donde los usuarios pueden conectarse entre sí para compartir experiencias, hacer preguntas e intercambiar soluciones. Beneficios: * Mayor eficiencia: reduce la carga de trabajo de los equipos de servicio al cliente al permitir que los clientes resuelvan los problemas de forma independiente. * Acceso 24 horas al día, 7 días a la semana: los clientes pueden encontrar ayuda e información en cualquier momento, lo que mejora la comodidad y la satisfacción. * Ahorro de costos: Disminuye los costos operativos al minimizar la necesidad de interacciones directas con el servicio al cliente. * Satisfacción del cliente mejorada: proporciona acceso rápido y fácil a la información, lo que conduce a una mejor experiencia general. En general, el software de autoservicio para el cliente es una solución eficaz para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente y al mismo tiempo permitir a los usuarios tomar el control de sus propias necesidades de servicio.
Chatwith
Chatwith es un constructor de chatbots de IA que se integra a tus servicios y datos, permitiendo interacciones personalizadas sin necesidad de programación.
Product Fruits
Product Fruits es una plataforma sin código que mejora la adopción de productos web, guiando a los usuarios y proporcionando herramientas de soporte contextual.
Yext
Yext es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar su presencia digital, optimizando listados, reseñas y contenido en diversas plataformas.
Ultimate
Ultimate es una plataforma de automatización de soporte al cliente que utiliza IA para mejorar la atención en múltiples canales de comunicación.
Twig
Twig es una herramienta impulsada por IA que ayuda a encontrar respuestas rápidas en documentación técnica, mejorando la eficiencia del soporte al cliente.
Dixa
Dixa es una plataforma de servicio al cliente que integra múltiples canales de comunicación y optimiza la gestión de consultas para mejorar la satisfacción del cliente.
LivePerson
LivePerson es una plataforma de IA que optimiza las interacciones entre empresas y clientes a través de chats, bots y canales de mensajería.
IrisCX
IrisCX es una aplicación que ayuda a capturar defectos y documentar tareas para mejorar la experiencia del cliente en servicios B2C, utilizando video y análisis de datos.
My AskAI
My AskAI es un chatbot de soporte al cliente disponible 24/7 que responde instantáneamente a las preguntas en tu sitio o por correo, redirigiendo a humanos si es necesario.
Gist
Gist es una plataforma de herramientas para que las empresas gestionen marketing, ventas y atención al cliente a través de chat en vivo, correos y automatización.
LiveAgent
LiveAgent es un software de atención al cliente que integra chat en vivo, correo y redes sociales en una plataforma única para gestionar interacciones de forma eficiente.
Huggy
Huggy es una aplicación que centraliza servicios, automatiza tareas y permite crear chatbots para mejorar la gestión de contactos y el seguimiento de resultados.
GUURU
GUURU es una plataforma que conecta a clientes con usuarios expertos para resolver consultas de soporte en tiempo real, mejorando la asistencia y la satisfacción del cliente.
Willdesk
Willdesk ofrece soluciones de servicio al cliente para marcas DTC y eCommerce, con herramientas como chat en vivo, chatbots y soporte virtual, utilizado por más de 31,000 comerciantes.
OneDesk
OneDesk es una plataforma que combina software de mesa de ayuda y gestión de proyectos, facilitando la atención al cliente y la colaboración en equipo.
Gladly
Gladly es una plataforma de servicio al cliente que centraliza interacciones en múltiples canales para ofrecer un soporte personalizado y mejorar la experiencia del usuario.
Gleen AI
Gleen AI es una herramienta que permite crear agentes de IA personalizados para automatizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia en equipos de atención al cliente.
Keyspider
Keyspider es un motor de búsqueda empresarial en la nube que permite personalizar la búsqueda en sitios web, mejorando la relevancia de los resultados.
Forumbee
Forumbee es una plataforma en la nube que permite crear comunidades en línea para preguntas, discusiones, generación de ideas y artículos de conocimiento.
EasyVista
EasyVista es una plataforma de gestión de servicios de TI y gestión de activos que optimiza procesos, mejora el cumplimiento de licencias y facilita el soporte remoto.
Deepser
Deepser es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que organiza solicitudes de soporte y optimiza procesos empresariales con una interfaz web interactiva.
Toonimo
Toonimo es una plataforma que facilita la capacitación y la incorporación de usuarios mediante orientación interactiva en tiempo real para aplicaciones digitales.
DialShree
DialShree es una solución de centro de contacto que integra múltiples canales de comunicación para mejorar la gestión del servicio al cliente en diversas industrias.
Whatfix
Whatfix es una plataforma de adopción digital que mejora la productividad del usuario mediante guías interactivas y herramientas de análisis para aplicaciones digitales.
Vozy
Vozy es una plataforma de inteligencia artificial de voz que automatiza la comunicación entre empresas y clientes mediante asistentes de voz y chats personalizados.
HelperHat
HelperHat es una app que facilita la atención al cliente con soporte AI 24/7, gestión de conversaciones y análisis de satisfacción.
Drift
Drift es una plataforma de comunicación que optimiza interacciones con clientes mediante chat en vivo y chatbots, mejorando la atención al cliente y el compromiso.
Exotel
Exotel es una plataforma de comunicación que gestiona interacciones entre empresas y clientes a través de llamadas y mensajes, con integración de datos y seguridad.
Threado AI
Threado AI es un asistente de IA que facilita la búsqueda de conocimiento, ofreciendo asistencia instantánea y precisa para equipos internos y de atención al cliente.
BoldDesk
BoldDesk es un software de mesa de ayuda que optimiza la atención al cliente, gestionando boletos y tareas, automatizando procesos, y facilitando la comunicación en múltiples canales.
SuperDesk
SuperDesk es una aplicación de atención al cliente e IT impulsada por IA generativa, que se integra con plataformas nativas y gestiona servicios como ServiceNow y Zendesk.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk es una aplicación de gestión de atención al cliente que centraliza y organiza solicitudes, permitiendo un seguimiento y resolución eficiente de problemas.
Helpshift
Helpshift es una plataforma de soporte al cliente que ofrece atención personalizada y automatizada en aplicaciones móviles y otros canales, mejorando la experiencia del usuario.
Apty
Apty es una plataforma en la nube que mejora la adopción digital y la eficiencia operativa en empresas mediante experiencias guiadas y análisis proactivos.
ClickConnector
ClickConnector es una plataforma de atención al cliente que combina flujos de trabajo de ChatBot, IA y soporte humano para mejorar la experiencia del usuario y optimizar operaciones.
DigitalGenius
DigitalGenius es una plataforma de AI que automatiza el servicio al cliente para comercio electrónico, mejorando la gestión de consultas en múltiples canales.
ipSCAPE
IPscape ofrece tecnología de centro de contacto y comunicación, mejorando la experiencia del cliente a través de múltiples canales como voz, email y chat web.
Boost.ai
Boost.ai es una plataforma de IA que automatiza interacciones con clientes a gran escala, mejorando la eficiencia y la satisfacción en diversas industrias.
Channel.io
Channel.io es una aplicación de mensajería y CRM que mejora el servicio al cliente, gestionando interacciones y datos de clientes de forma efectiva.
CareAR
CareAR es una plataforma que ofrece soporte remoto en AR y guías auto-guiadas para mejorar la resolución de problemas y la experiencia del cliente.
HappyFox
HappyFox es un software de mesa de ayuda que ofrece soporte al cliente a través de múltiples canales, incluyendo correo, teléfono y redes sociales.
Capacity
Capacity es una plataforma de automatización de soporte que utiliza IA para gestionar tickets, correos y llamadas, ayudando a empresas en su atención al cliente.
CallerDesk
CallerDesk es una aplicación de telefonía en la nube que ofrece soluciones de centros de llamadas virtuales para empresas, facilitando la gestión de llamadas y el autoservicio.
UserGuiding
UserGuiding ayuda a las empresas a mejorar la adopción de productos mediante flujos de incorporación interactivos, permitiendo a usuarios no técnicos crear tutoriales sin codificación.
Khoros
Khoros es una plataforma de gestión de redes sociales que ayuda a las marcas a coordinar campañas, analizar datos y proteger su reputación en línea.
Wabots
Wabots es una herramienta de automatización de WhatsApp que permite enviar mensajes a contactos, tanto guardados como no, incluyendo archivos multimedia.
GullChat
GullChat es un sistema de atención al cliente en línea que ofrece soporte a través de chat, video, bots de IA y se integra con múltiples aplicaciones populares.
Atomicwork
Atomicwork es un software de gestión de servicios que automatiza el soporte a empleados y mejora la eficiencia operativa mediante flujos de trabajo automatizados con IA.
Aquant
Aquant es una plataforma que mejora el servicio al cliente en empresas, permite diagnosticar problemas y optimiza la toma de decisiones mediante el análisis de datos.
Richpanel
Richpanel es una plataforma de servicio al cliente que facilita la atención mediante un portal de autoservicio y gestión multicanal para optimizar las consultas de los usuarios.
Mava
Mava es una plataforma de soporte al cliente para empresas impulsadas por la comunidad, que permite gestionar y optimizar la atención al cliente desde un solo lugar.
DialOnce
DialOnce es una aplicación que optimiza la comunicación y gestión de interacciones entre clientes y agentes, permitiendo una administración eficiente de tareas.
ChatForm
ChatForm es una plataforma de soporte al cliente que utiliza chat en vivo para gestionar consultas en el mercado de juegos en línea, mejorando la eficiencia y la satisfacción del usuario.
RevoChat
RevoChat es una aplicación de chatbot de IA para comercio electrónico que ayuda a los clientes con recomendaciones de productos y consultas 24/7. Se integra con WooCommerce y Shopify.
Brainfish
Brainfish es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que proporciona respuestas instantáneas, traducción en tiempo real y mejora la experiencia del usuario.
Mavenoid
Mavenoid es una plataforma de soporte inteligente que optimiza la asistencia al cliente para productos y dispositivos, permitiendo una gestión eficiente de consultas.
CoSupport AI
CoSupport AI es una herramienta que mejora el soporte al cliente, automatiza respuestas y proporciona análisis de negocios mediante inteligencia artificial y aprendizaje automático.
Seismic
La aplicación Seismic mejora la habilitación de ventas al organizar y entregar contenido relevante a equipos de ventas, optimizando procesos y análisis de rendimiento.
Shelf
Shelf es una plataforma de conocimiento que proporciona respuestas rápidas a preguntas de clientes y empleados, mejorando el servicio y la productividad.
Heyday AI
Heyday es una solución de chat en vivo que combina inteligencia artificial y humana para mejorar la atención al cliente a través de conversaciones personalizadas.
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