VOCALLS

VOCALLS está diseñado para empresas y centros de contacto que desean automatizar las conversaciones rutinarias de atención al cliente por teléfono, chat web y correo electrónico, y dejar las solicitudes más complejas en manos de agentes humanos. Sus bots de voz gestionan llamadas entrantes y salientes, responden preguntas frecuentes y pueden transferir las conversaciones a un agente cuando sea necesario. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, recopilar información mediante formularios y transferir las conversaciones más complejas. Los bots de correo electrónico identifican temas e idiomas, extraen detalles relevantes y pueden redactar respuestas o dirigir los mensajes al equipo adecuado. La plataforma también incluye LiveTranslate, que ofrece traducción en tiempo real durante las llamadas y ayuda a los agentes a comunicarse con clientes que hablan otros idiomas. Las soluciones de VOCALLS se adaptan a cada organización y pueden conectarse con los sistemas existentes de IVR, CRM, telefonía y centros de contacto. Puede ser adecuada para equipos que buscan automatizar interacciones de servicio repetitivas en varios canales; la implementación se diseña en función de las necesidades del cliente y de su infraestructura tecnológica.

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