LivePerson

LivePerson es una plataforma de IA conversacional integral diseñada para facilitar las interacciones perfectas entre las empresas y sus clientes en varios canales, incluidas aplicaciones de mensajería, asistentes de voz y sitios web. Esta plataforma permite a las empresas interactuar con su audiencia a través de conversaciones digitales personalizadas y eficientes, mejorando la satisfacción y la lealtad del cliente.

Las características clave de LivePerson incluyen su capacidad para administrar todas las conversaciones de los clientes de manera unificada, aprovechando bots con AI para soporte y compromiso automatizados. La plataforma también ofrece una función de entrega de agente humano, lo que permite transferir las conversaciones a la perfección de los bots a los agentes humanos cuando sea necesario. Además, LivePerson admite mensajes de medios, mensajes interactivos y plantillas de mensajería proactiva, que pueden usarse para enviar contenido multimedia y elementos interactivos a los clientes, mejorando las tasas de respuesta y conversión.

Al integrarse con plataformas de mensajería populares como WhatsApp, LivePerson permite a las empresas optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Admite características como IVR y desviación de VoiceBot, que pueden redirigir las llamadas de voz a los canales de mensajería, aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. La plataforma es particularmente adecuada para grandes empresas que buscan administrar altos volúmenes de interacciones de los clientes en múltiples canales. Las capacidades de comercio de conversación de LivePerson también ayudan a las empresas a aumentar los ingresos y la lealtad al proporcionar experiencias de compra personalizadas y simplificar el proceso de ventas.