ipSCAPE

Para los equipos de atención al cliente, ventas y soporte que gestionan un gran volumen de interacciones con clientes, ipSCAPE ayuda a centralizar las conversaciones y las operaciones del centro de contacto en una única plataforma en la nube. Los agentes pueden gestionar llamadas entrantes y salientes, correo electrónico, chat web, SMS y mensajes en redes sociales, mientras que los supervisores supervisan la actividad y el rendimiento del servicio. La plataforma incluye respuesta de voz interactiva (IVR) y enrutamiento de llamadas para dirigir a los clientes al equipo adecuado, además de herramientas de marcación saliente para llamadas de ventas y seguimiento. La grabación de llamadas, los informes en tiempo real, los paneles y las herramientas de control de calidad ayudan a los equipos a revisar las interacciones y hacer un seguimiento de los resultados. Los resúmenes de llamadas generados por IA pueden reducir el trabajo manual de documentarlas. Las integraciones con CRM y las API abiertas conectan ipSCAPE con sistemas empresariales como Salesforce, Zendesk, ServiceNow y Microsoft Dynamics. Según la integración, los agentes pueden consultar los registros de clientes durante una llamada, llamar desde un CRM y registrar los detalles de las interacciones. Puede ser una opción adecuada para las organizaciones que buscan un centro de contacto en la nube con canales de voz y digitales, conectividad con CRM y herramientas para gestionar los flujos de trabajo de los agentes.

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