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RSI es una solución integral diseñada para mejorar las capacidades de manejo y análisis de llamadas. Se integra a la perfección con las principales plataformas de comunicaciones unificadas, que ofrece características avanzadas como códigos de descanso personalizados, gestión de agentes y colas, aviones automáticos y tablas de clasificación en tiempo real. La aplicación proporciona herramientas detalladas de seguimiento y análisis de llamadas, incluida la reproducción de grabación de llamadas, análisis de sentimientos y análisis de grado empresarial. Esto permite a los usuarios etiquetar llamadas con códigos de disposición o incidentes, ofreciendo una comprensión más profunda de las interacciones del cliente.

Uno de los beneficios clave de RSI es su capacidad para proporcionar funciones de experiencia del cliente (CX) sin requerir licencias adicionales. Admite líneas de tiempo y servicios de transcripción de la cuna a la tumba, lo que la convierte en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su servicio al cliente y la eficiencia de la comunicación. Al integrarse con plataformas como RingCentral, RSI ofrece una solución robusta para las empresas que buscan migrar de sistemas heredados como Mitel, proporcionando una transición perfecta a las soluciones modernas de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCAAS).

Resource Software International Ltd. (RSI) es un líder mundial en la producción de productos, capacitación y recursos que administran, controlan y reducen el gasto de las instalaciones de comunicación, lo que da como resultado un ecosistema de comunicación más dinámico, receptivo y productivo. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones de gestión de experiencias de colaboración que incluyen análisis de flujo de trabajo, métricas de adopción, estadísticas de centros de llamadas, contabilidad de llamadas, notificaciones de emergencia y servicios profesionales para la integración de API y CRM. El éxito de la mayoría de las organizaciones está directamente relacionado con su capacidad para responder a las necesidades de sus clientes de manera profesional y oportuna. El ecosistema de comunicación es el sustento de todo negocio. Un ecosistema de comunicación bien aceitado es un ingrediente clave para aumentar la eficiencia, reducir los costos operativos, mejorar la satisfacción del cliente y superar los objetivos financieros. La capacidad de monitorear, medir y gestionar las instalaciones de comunicación ayuda a prevenir averías antes de que sea demasiado tarde. La llegada de una fuerza laboral ágil y la adopción de sistemas de flujo de trabajo de colaboración han creado la necesidad de soluciones más dinámicas que puedan consumirse en cualquier lugar y en cualquier momento. La gestión ágil del ecosistema de comunicación empresarial ahora es posible a través de soluciones basadas en la nube que encapsulan canales de comunicación como voz, video y chat en clústeres, espacios o equipos. Los gerentes ya no necesitan estar atados a sus escritorios para actuar, reaccionar y implementar soluciones basadas en información cuantitativa accesible de forma remota. Las aplicaciones móviles pueden recuperar información de aplicaciones de análisis tradicionales, servicios cPaas, dispositivos IoT, redes sociales, aplicaciones de mensajería y portales web. Es imperativo que cada organización implemente una solución de gestión de experiencias de comunicación que garantice la salud de su ecosistema de comunicación.

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