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Injixo es una solución de gestión de la fuerza laboral diseñada específicamente para los centros de llamadas, que ofrece un conjunto integral de herramientas para optimizar la eficiencia operativa. Proporciona capacidades de gestión en tiempo real, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a eventos imprevistos y mantener la continuidad operativa. Las características clave incluyen la gestión del cronograma, el monitoreo de KPI y la auditoría, que ayudan a garantizar que los centros de llamadas estén bien preparados para manejar volúmenes variables de llamadas.

Las capacidades de pronóstico de Injixo permiten a las empresas predecir las necesidades de personal en función de los datos históricos y la demanda anticipada, asegurando que el número correcto de agentes esté disponible en los momentos correctos. Esta programación predictiva ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al garantizar el personal adecuado durante los períodos pico. Además, Injixo admite modelos de personal flexibles, lo que permite a los centros de llamadas ajustar su fuerza laboral en respuesta a los cambios en tiempo real en la demanda.

La aplicación ofrece una interfaz fácil de usar que simplifica tareas de programación complejas, lo que facilita a los gerentes crear, editar y administrar cambios de manera eficiente. Sus actualizaciones y notificaciones en tiempo real aseguran que todos los miembros del equipo estén informados sobre cualquier cambio de horario al instante, promoviendo la transparencia y la flexibilidad en la programación. En general, Injixo es una herramienta valiosa para los centros de llamadas que buscan optimizar sus procesos de gestión de la fuerza laboral y mejorar el rendimiento operativo.

injixo es una solución líder de gestión de la fuerza laboral (WFM) basada en la nube, diseñada para capacitar a las personas para que realicen un trabajo sobresaliente. Su plataforma integral, que incluye herramientas avanzadas de previsión, programación, gestión en tiempo real y participación de los empleados, innova constantemente para satisfacer las necesidades empresariales en constante cambio. Una comunidad global de 200.000 usuarios en más de 30 países de todo el mundo confía en injixo para optimizar la eficiencia de su fuerza laboral todos los días. InVision, la fuerza impulsora detrás de injixo, ha recibido en múltiples ocasiones la certificación Great Place to Work® y se encuentra en el 5 % de las empresas más populares de Kununu. Este reconocimiento resalta su cultura, profundamente arraigada en la autonomía, la confianza y la razón. Cultivan una atmósfera centrada en el aprendizaje que libera todo el potencial creativo de las personas, adoptando prácticas como el emparejamiento y espacios abiertos para dar forma al futuro del trabajo. Su compromiso radica en fomentar un entorno donde puedan crecer y realizar un trabajo sobresaliente. Esto, a su vez, les permite crear software para que las organizaciones hagan lo mismo por su gente. injixo es una empresa híbrida, con personas que trabajan de forma totalmente remota, desde sus oficinas o en una combinación de ambos. Su sede está en Düsseldorf, Alemania, con oficinas en Chicago, Leipzig, Londres, París y Utrecht.

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