Deepser

Deepser está diseñado para equipos de TI y proveedores de servicios que necesitan organizar las solicitudes de soporte, hacer un seguimiento de los niveles de servicio y mantener conectada la información de tickets y activos. Los equipos pueden registrar y derivar incidentes y solicitudes de servicio, asignar tareas, supervisar los SLA y comunicarse con los usuarios a través de un portal de autoservicio, correo electrónico o chat. Una base de conocimientos puede ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a preguntas frecuentes y a los agentes de soporte a resolver las solicitudes de forma coherente. Para las operaciones de TI, Deepser incluye gestión de activos de TI y una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) para catalogar dispositivos, software, licencias y servicios. Los equipos pueden vincular activos con tickets y contratos, asignar dependencias y revisar qué servicios podrían verse afectados por un cambio o una interrupción. La CMDB también puede sincronizar la información de activos desde plataformas compatibles de gestión de dispositivos y servicios en la nube. La plataforma también incluye CRM, gestión de contratos, paneles, informes y gestión de tareas. Los flujos de trabajo visuales pueden automatizar pasos recurrentes, como aprobaciones, asignación de tareas, notificaciones y mantenimiento programado. Según los módulos que se utilicen, Deepser puede ser adecuado para organizaciones que gestionan el soporte de TI junto con el servicio al cliente, las ventas u otros procesos empresariales internos; los equipos que solo necesitan un servicio de asistencia pueden utilizar por separado sus funciones de gestión de tickets y servicios.

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