DeskDay

Para los proveedores de servicios gestionados y los equipos internos de TI que atienden solicitudes de soporte, DeskDay reúne la gestión de tickets y las operaciones de servicio en un solo espacio de trabajo. Los usuarios pueden enviar solicitudes por correo electrónico o mediante IT-Connect, desde la web, el escritorio, dispositivos móviles o Microsoft Teams; después, pueden chatear con los técnicos y seguir el progreso de sus tickets. Los técnicos pueden asignar y programar tareas, hacer seguimiento de los SLA y del tiempo, y usar flujos de trabajo y una base de conocimientos para gestionar las tareas del servicio de asistencia. DeskDay también ofrece gestión de proyectos, anuncios para clientes, controles de calidad, hojas de horas, informes, contratos y facturación. Las herramientas de IA integradas pueden responder preguntas sobre los datos de DeskDay, ayudar a los técnicos a revisar el contexto de los tickets y redactar respuestas, y facilitar la clasificación y asignación de los tickets entrantes. Está diseñado para equipos que quieren gestionar el soporte a clientes o empleados, la prestación de servicios y la facturación en una sola plataforma PSA.

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