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Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) abarcan las políticas, procesos y actividades involucradas en la prestación y gestión de servicios de TI. Estas herramientas ayudan a las empresas a diseñar, ofrecer y mejorar los servicios de TI haciéndolos más eficientes, estandarizados y eficaces. Creadas en torno a marcos ITSM, estas soluciones ofrecen una variedad de funciones, como gestión de la mesa de servicio, seguimiento de activos, gestión de incidentes y cambios, y bases de conocimiento. También establecen flujos de trabajo consistentes y repetibles para diversas tareas de TI. Más allá de mejorar la eficiencia y la estandarización, las herramientas ITSM también mejoran la transparencia en la prestación de servicios de TI. Permiten a los equipos rastrear y monitorear las interacciones de TI de principio a fin, brindando una mejor auditabilidad y facilitando la gestión y resolución de problemas. Si bien los equipos de TI utilizan herramientas ITSM como parte de sus operaciones diarias, los usuarios finales de toda la empresa también pueden interactuar con estos sistemas a través de funciones como envío de tickets, resolución de problemas de autoayuda y acceso a bases de conocimiento. Las soluciones ITSM suelen formar parte de un conjunto más amplio de software de gestión de TI, que también puede incluir software de mesa de ayuda, sistemas de gestión de TI empresarial para necesidades de infraestructura más amplias y otras herramientas relacionadas.
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ClickUp
clickup.com
ClickUp es una plataforma de productividad que permite a los equipos planificar, organizar y colaborar en tareas y proyectos en un solo lugar.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente que integra múltiples canales y automatiza flujos de trabajo para optimizar la atención y satisfacción del cliente.
Freshservice
freshservice.com
Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI en la nube que optimiza las operaciones y mejora la satisfacción del empleado mediante automatización y soporte multicanal.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow es una plataforma en la nube que optimiza la gestión de servicios en diversas industrias a través de aplicaciones personalizables y automatización de flujos de trabajo.
TeamDynamix
teamdynamix.com
TeamDynamix es una plataforma de gestión de servicios de TI que integra ITSM y PPM, facilitando la administración sin código y la optimización de operaciones.
Squadcast
squadcast.com
Squadcast es una plataforma de gestión de incidentes que ayuda a las empresas a automatizar la respuesta a incidentes y a mejorar la eficiencia del equipo técnico.
DevRev
devrev.ai
DevRev es una plataforma que integra desarrollo, atención al cliente y ventas en empresas de tecnología, mejorando la colaboración y el análisis de datos.
Ivanti
ivanti.com
Ivanti es una plataforma que gestiona y asegura entornos digitales, permitiendo a las organizaciones mejorar la experiencia del empleado y administrar dispositivos desde una única consola.
Deepser
deepser.com
Deepser es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que organiza solicitudes de soporte y optimiza procesos empresariales con una interfaz web interactiva.
EasyVista
easyvista.com
EasyVista es una plataforma de gestión de servicios de TI y gestión de activos que optimiza procesos, mejora el cumplimiento de licencias y facilita el soporte remoto.
Cortex
cortex.io
Cortex es un portal interno para desarrolladores que simplifica el acceso a producción, permite catalogar y calificar software, y fomenta la acción para mejorarlo.
FelixSphere
felixsphere.com
FelixSphere es una plataforma SaaS de gestión que ayuda a empresas a manejar el ciclo de vida de productos y servicios digitales con un gestor de TI basado en IA.
Atomicwork
atomicwork.com
Atomicwork es un software de gestión de servicios que automatiza el soporte a empleados y mejora la eficiencia operativa mediante flujos de trabajo automatizados con IA.
Zapoj
zapoj.com
Zapoj es una plataforma SaaS que mejora la resiliencia operativa al gestionar eventos críticos y fomentar la colaboración del equipo durante interrupciones en las operaciones empresariales.
Issuetrak
issuetrak.com
Issuetrak es un software de seguimiento de problemas que permite a las empresas gestionar solicitudes de atención al cliente de manera eficiente y personalizable.
Vivantio
vivantio.com
Vivantio es una plataforma de gestión de servicios que optimiza el soporte técnico, permite seguimiento de quejas y ofrece portales de autoservicio.
SymphonyAI
symphonyai.com
SymphonyAI es una plataforma de IA que mejora la eficiencia operativa y transforma procesos en industrias como retail, finanzas y TI, mediante herramientas predictivas y generativas.
AutomationEdge
automationedge.com
AutomationEdge es una plataforma de automatización que optimiza procesos empresariales e IT mediante RPA, IA y análisis, mejorando la productividad y reduciendo costos.
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