Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) abarcan las políticas, procesos y actividades involucradas en la prestación y gestión de servicios de TI. Estas herramientas ayudan a las empresas a diseñar, ofrecer y mejorar los servicios de TI haciéndolos más eficientes, estandarizados y eficaces. Creadas en torno a marcos ITSM, estas soluciones ofrecen una variedad de funciones, como gestión de la mesa de servicio, seguimiento de activos, gestión de incidentes y cambios, y bases de conocimiento. También establecen flujos de trabajo consistentes y repetibles para diversas tareas de TI. Más allá de mejorar la eficiencia y la estandarización, las herramientas ITSM también mejoran la transparencia en la prestación de servicios de TI. Permiten a los equipos rastrear y monitorear las interacciones de TI de principio a fin, brindando una mejor auditabilidad y facilitando la gestión y resolución de problemas. Si bien los equipos de TI utilizan herramientas ITSM como parte de sus operaciones diarias, los usuarios finales de toda la empresa también pueden interactuar con estos sistemas a través de funciones como envío de tickets, resolución de problemas de autoayuda y acceso a bases de conocimiento. Las soluciones ITSM suelen formar parte de un conjunto más amplio de software de gestión de TI, que también puede incluir software de mesa de ayuda, sistemas de gestión de TI empresarial para necesidades de infraestructura más amplias y otras herramientas relacionadas.
ClickUp
ClickUp es una plataforma de productividad que permite a los equipos planificar, organizar y colaborar en tareas y proyectos en un solo lugar.
Zendesk
Zendesk es una plataforma integral de servicio al cliente que integra múltiples canales y automatiza flujos de trabajo para optimizar la atención y satisfacción del cliente.
ServiceNow
ServiceNow es una plataforma en la nube que optimiza la gestión de servicios en diversas industrias a través de aplicaciones personalizables y automatización de flujos de trabajo.
Freshservice
Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI en la nube que optimiza las operaciones y mejora la satisfacción del empleado mediante automatización y soporte multicanal.
TeamDynamix
TeamDynamix es una plataforma de gestión de servicios de TI que integra ITSM y PPM, facilitando la administración sin código y la optimización de operaciones.
DevRev
DevRev es una plataforma que integra desarrollo, atención al cliente y ventas en empresas de tecnología, mejorando la colaboración y el análisis de datos.
Ivanti
Ivanti es una plataforma que gestiona y asegura entornos digitales, permitiendo a las organizaciones mejorar la experiencia del empleado y administrar dispositivos desde una única consola.
EasyVista
EasyVista es una plataforma de gestión de servicios de TI y gestión de activos que optimiza procesos, mejora el cumplimiento de licencias y facilita el soporte remoto.
Deepser
Deepser es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que organiza solicitudes de soporte y optimiza procesos empresariales con una interfaz web interactiva.
Nexoid
Nexoid es un sistema ERP avanzado que se adapta a las necesidades empresariales, permitiendo modificar procesos y mejorar la productividad con automatización y gestión de datos.
Squadcast
Squadcast es una plataforma de gestión de incidentes que ayuda a las empresas a automatizar la respuesta a incidentes y a mejorar la eficiencia del equipo técnico.
Atomicwork
Atomicwork es un software de gestión de servicios que automatiza el soporte a empleados y mejora la eficiencia operativa mediante flujos de trabajo automatizados con IA.
AutomationEdge
AutomationEdge es una plataforma de automatización que optimiza procesos empresariales e IT mediante RPA, IA y análisis, mejorando la productividad y reduciendo costos.
SymphonyAI
SymphonyAI es una plataforma de IA que mejora la eficiencia operativa y transforma procesos en industrias como retail, finanzas y TI, mediante herramientas predictivas y generativas.
Cortex
Cortex es un portal interno para desarrolladores que simplifica el acceso a herramientas, plantillas y tareas, mejorando la productividad y la gestión del software.
Vivantio
Vivantio es una plataforma de gestión de servicios que optimiza el soporte técnico, permite seguimiento de quejas y ofrece portales de autoservicio.
FelixSphere
FelixSphere es una plataforma SaaS de gestión que ayuda a empresas a manejar el ciclo de vida de productos y servicios digitales con un gestor de TI basado en IA.
Issuetrak
Issuetrak es un software de seguimiento de problemas que permite a las empresas gestionar solicitudes de atención al cliente de manera eficiente y personalizable.
Sunrise Software
Aplicación de mesa de servicio y gestión de servicios para gestionar incidencias, solicitudes, autoservicio, base de conocimiento y contactos en un solo sistema.
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