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Herramientas de gestión de servicios de TI - Aplicaciones más populares - Estados Unidos
Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) abarcan las políticas, procesos y actividades involucradas en la prestación y gestión de servicios de TI. Estas herramientas ayudan a las empresas a diseñar, ofrecer y mejorar los servicios de TI haciéndolos más eficientes, estandarizados y eficaces. Creadas en torno a marcos ITSM, estas soluciones ofrecen una variedad de funciones, como gestión de la mesa de servicio, seguimiento de activos, gestión de incidentes y cambios, y bases de conocimiento. También establecen flujos de trabajo consistentes y repetibles para diversas tareas de TI. Más allá de mejorar la eficiencia y la estandarización, las herramientas ITSM también mejoran la transparencia en la prestación de servicios de TI. Permiten a los equipos rastrear y monitorear las interacciones de TI de principio a fin, brindando una mejor auditabilidad y facilitando la gestión y resolución de problemas. Si bien los equipos de TI utilizan herramientas ITSM como parte de sus operaciones diarias, los usuarios finales de toda la empresa también pueden interactuar con estos sistemas a través de funciones como envío de tickets, resolución de problemas de autoayuda y acceso a bases de conocimiento. Las soluciones ITSM suelen formar parte de un conjunto más amplio de software de gestión de TI, que también puede incluir software de mesa de ayuda, sistemas de gestión de TI empresarial para necesidades de infraestructura más amplias y otras herramientas relacionadas.
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