Vivantio

Vivantio es una plataforma integral de gestión de servicios de TI diseñada para optimizar el proceso de registro, seguimiento y resolver quejas técnicas de manera eficiente. Se alinea con los procesos de ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información), asegurando altos estándares de prestación de servicios. La plataforma ofrece flujos de trabajo avanzados de seguimiento de incidentes y resolución, paneles personalizables para monitoreo en tiempo real y capacidades de integración con herramientas populares de gestión de TI como JIRA y SolarWinds. Esta integración mejora la colaboración entre los departamentos y mejora la gestión de quejas de TI complejas.

Las características clave de Vivantio incluyen una gestión de entradas robustas, flujos de trabajo automatizados y análisis de rendimiento. Proporciona un portal de autoservicio donde los clientes pueden administrar sus propias quejas, reduciendo la dependencia de los agentes de soporte mientras mantienen excelentes niveles de servicio. Además, Vivantio admite la comunicación multicanal, lo que permite a los equipos de TI manejar las quejas de varias fuentes de manera efectiva. La plataforma es particularmente adecuada para los equipos de servicio de TI debido a su enfoque en la gestión de quejas técnicas y su capacidad para mantener altos estándares de servicio. En general, Vivantio ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos de gestión de servicios de TI, asegurando una resolución de problemas eficiente y una mejor satisfacción del cliente.