Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. es una empresa estadounidense de software basada en la nube con sede en San Francisco, California. Proporciona un servicio de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y también vende un conjunto complementario de aplicaciones empresariales centradas en el servicio al cliente, la automatización del marketing, el análisis y el desarrollo de aplicaciones. En 2020, la revista Fortune clasificó a Salesforce en el puesto número seis de su "Lista de las 100 mejores empresas para trabajar", según una encuesta de satisfacción de los empleados.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk es una solución de servicios basada en IA que es fácil de configurar, usar y escalar. La solución Zendesk funciona de forma inmediata y es fácil de modificar en caso de cambios, lo que permite a las empresas avanzar más rápido. Zendesk también ayuda a las empresas a aprovechar la IA de última generación para que los equipos de servicio resuelvan los problemas de los clientes de forma más rápida y precisa. Basada en miles de millones de interacciones CX, la IA de Zendesk se puede aprovechar en toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y los administradores, para ayudarlo a crecer y operar de manera eficiente a escala. Zendesk brinda a los agentes las herramientas, la información y el contexto que necesitan para brindar una experiencia de servicio personalizada en cualquier canal, ya sea mensajería social, teléfono o correo electrónico. Zendesk reúne todo lo que un equipo de servicio necesita, desde conversaciones personalizadas y gestión de casos omnicanal, hasta flujos de trabajo impulsados ​​por IA y herramientas para agentes, automatización y un Marketplace de más de 1200 aplicaciones, todo protegido bajo un mismo techo. Y nuestra solución es fácil de implementar y ajustar sobre la marcha, lo que libera a los equipos de requerir que TI, desarrolladores y socios costosos realicen cambios continuos. En Zendesk tenemos la misión de simplificar la complejidad de los negocios y facilitar que las empresas creen conexiones significativas con los clientes. Desde nuevas empresas hasta grandes empresas, creemos que las experiencias de cliente inteligentes e innovadoras deberían estar al alcance de todas las empresas, sin importar el tamaño, la industria o la ambición. Zendesk presta servicios a más de 130.000 marcas globales en una multitud de industrias en más de 30 idiomas. Zendesk tiene su sede en San Francisco y opera oficinas en todo el mundo.

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk puede ayudar a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto SMS, redes sociales y más. También le ayuda a asignar llamadas a sus agentes según su departamento o equipo, enrutar automáticamente las llamadas a agentes con los que el cliente está familiarizado y le permite mantener la coherencia del servicio para construir relaciones significativas con los clientes. Conecte su número de servicio al cliente con Zoho Desk y haga y reciba llamadas desde la aplicación.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (un producto de Freshworks Inc.) ayuda a las empresas a deleitar a sus clientes sin esfuerzo con un software moderno e intuitivo de atención al cliente. Freshdesk convierte las solicitudes que llegan por correo electrónico, web, teléfono, chat, mensajería y redes sociales en tickets, y unifica la resolución de tickets en todos los canales. Además, las sólidas capacidades de automatización e inteligencia artificial, como la automatización de la asignación de tickets, la priorización de tickets, la asistencia de los agentes e incluso el envío de respuestas predeterminadas, ayudan a agilizar el proceso de soporte. Freshdesk también mejora la colaboración en equipo, se integra con una variedad de herramientas de terceros, ofrece capacidades de soporte predictivo y gestión de servicios de campo. Las funciones de informes y análisis brindan la información necesaria para hacer crecer el negocio.

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center es una solución omnicanal de participación del cliente con voz y más de 30 canales digitales, opciones avanzadas de IA para autoservicio como bots, herramientas de extensión proactiva y agentes virtuales inteligentes que comprenden la intención del cliente. Ofrece más de 300 integraciones prediseñadas (incluidos CRM líderes) y una solución de análisis y gestión del compromiso de la fuerza laboral totalmente integrada y basada en inteligencia artificial. RingCentral Contact Center está estrechamente integrado con la solución RingCentral MVP, ofreciendo a los clientes los beneficios de una infraestructura de voz de nivel empresarial y comunicaciones unificadas integradas que permiten una colaboración multifuncional perfecta.

Front

front.com

Front es la plataforma moderna de servicio al cliente que ayuda a las empresas a deleitar a sus clientes, involucrar a sus equipos y construir negocios más sólidos. Reimaginaron la mesa de ayuda para la colaboración en equipo en tiempo real en todos los canales de comunicación con el cliente y luego la potenciaron con inteligencia artificial y automatización para resolver problemas y ayudar a los equipos a trabajar más rápido. Los clientes obtienen un servicio excepcional, ya sea que busquen una respuesta simple e instantánea o ayuda personalizada para sus problemas más complejos, y obtienen los análisis y la información que su empresa necesita para optimizar la experiencia de sus clientes. Más de 8500 empresas de todas las formas y tamaños, desde ClickUp hasta Branch Insurance, Echo Global Logistics y Reed & Mackay, confían en Front para brindar un servicio innovador que gana y retiene clientes de por vida.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox es un práctico software de mesa de ayuda que brinda soporte multicanal para las solicitudes de los clientes provenientes del correo electrónico, la web, el teléfono y las redes sociales. HappyFox se integra con aplicaciones comerciales de contabilidad, comentarios de clientes, CRM, comercio, etc. Las versiones de la aplicación para iOS, Android y Windows permiten brindar soporte a través de teléfonos inteligentes y tabletas. Los foros comunitarios y la base de conocimientos ayudan a los clientes a brindar soporte instantáneo y conectarse entre sí.

Workpro

workpro.com

El software de gestión de quejas de Workpro le permite registrar, gestionar e informar sobre todas las quejas en un sistema fácil de usar. Las herramientas de flujo de trabajo guían a los usuarios a través del procedimiento correcto, mejorando el servicio y la productividad, mientras que los paneles integrales y la funcionalidad de informes mejoran la visibilidad de la gestión y el análisis de la causa raíz. Workpro viene listo para funcionar con un proceso de quejas configurable que incluye tipos de casos de quejas y FOI/SAR. Alojamiento en la nube o local disponible. Workpro es desarrollado por CAS Ltd, una empresa de tecnología propiedad de los empleados. Se especializan en sistemas de gestión de casos para el manejo de quejas, casos de recursos humanos/relaciones con los empleados y otros casos regulados. Con más de 18 años de experiencia, su confiable software de gestión de casos Workpro es utilizado por organizaciones del sector público y privado en todo el mundo.

Ajust

ajust.com.au

Ajust mejora la vida de los consumidores asegurándose de que las empresas los escuchen. Ajust ofrece una plataforma única para que los consumidores resuelvan problemas con miles de empresas, todo con el apoyo de la IA. Resuelva quejas, cancele suscripciones, negocie mejores ofertas y más. La próxima vez que necesite comunicarse con una empresa, omita el administrador de música y vida en espera; ajústelo en su lugar.

Real Time Feedback

realtimefeedback.com

Plataforma privada de comunicación/participación bidireccional que transforma la experiencia del cliente en el lugar en tiempo real. Al proporcionar una forma sencilla y sin confrontaciones de brindar elogios y quejas a través de códigos QR especializados, etiquetas NFC, URL personalizadas y más, Real Time Feedback lo mantiene conectado y permite que los clientes se conviertan en sus ojos y oídos. La retroalimentación en tiempo real optimiza las operaciones y fortalece la lealtad a la marca a lo largo del camino. Tus clientes te brindarán comentarios en tiempo real durante su experiencia; Luego, los gerentes reciben notificaciones automáticas, respondiendo y resolviendo el problema, todo en tiempo real. La retroalimentación en tiempo real NO es una encuesta. Las encuestas te dicen lo que pasó. La retroalimentación en tiempo real le dice lo que está sucediendo.

Quantivate

quantivate.com

Desde 2005, Quantivate ha ayudado a las organizaciones a gestionar de manera eficiente sus iniciativas de gobernanza, riesgo y cumplimiento (GRC). Las soluciones de servicios y tecnología escalables de Quantivate equipan a organizaciones de todos los tamaños para tomar decisiones más estratégicas, mejorar el rendimiento y reducir costos. Quantivate fue adquirida por Ncontracts en 2023.

Customer Radar

customerradar.com

¡Desbloquee el verdadero potencial de su negocio con Customer Radar! En el panorama competitivo actual, su reputación puede ser su mayor activo o su mayor desafío. Customer Radar permite a las empresas tomar el control de su reputación en línea e impulsar el crecimiento a través de comentarios en tiempo real e información útil. Su innovadora tecnología de gestión de reputación le ayuda a: - Capture comentarios directos: comprenda las experiencias de sus clientes y resuelva los problemas antes de que se agraven. - Mejore la reputación en línea: aproveche las reseñas y testimonios de Google para generar credibilidad y atraer nuevos clientes. - Involucre a su equipo: fomente una cultura centrada en el cliente que impulse un servicio y una satisfacción excepcionales.

next4biz

next4biz.com

next4biz es una solución de gestión de procesos comerciales, servicio al cliente y marketing digital basada en la nube que ayuda a las empresas a través de sus transformaciones digitales. Los productos de next4biz están a la vanguardia de nuevos e interesantes desarrollos en el mercado. La misión de next4biz de cambiar la forma en que las empresas gestionan las relaciones y los procesos con sus clientes es donde se encuentran las áreas de crecimiento más importantes de la industria. next4biz se fundó en 2006. Desde entonces desarrollamos productos de software para la “Transformación Digital Centrada en el Cliente” de empresas e instituciones. Los productos de next4biz se han utilizado con éxito en los campos de BPM (gestión de procesos de negocio), CSM (gestión de servicio al cliente) y CRM (gestión de marketing y ventas) durante años. Tenemos más de 200.000 usuarios que operan en casi todos los sectores, incluidos finanzas, seguros, comercio electrónico, telecomunicaciones y energía.

Case IQ

caseiq.com

En un mundo plagado de fraude, acoso y faltas éticas, Case IQ se erige como una fuerza para el bien. ¿Nuestra misión? Ayudar a personas como usted a crear lugares de trabajo más seguros, felices y productivos. Más de 20 años de experiencia nos han demostrado que juntos realmente podemos marcar la diferencia. Case IQ se ha ganado una reputación internacional por ser el mejor software de su clase, seguro, intuitivo y confiable, y es utilizado por empresas de todo el mundo para gestionar sus investigaciones. Las soluciones de software alojadas e integradas de Case IQ garantizan que las investigaciones sean consistentes, integrales y productivas. Una poderosa herramienta de informes ayuda a las empresas a reducir el riesgo al identificar tendencias y oportunidades de mejora. Las empresas grandes y pequeñas aprecian la solución de gestión de casos integrada y completamente personalizable de Case IQ, que es fácil de usar y está optimizada para dispositivos móviles. Las soluciones flexibles de gestión de casos de investigación de Case IQ mantienen a los investigadores en el campo y a los supervisores informados.

MasterControl

mastercontrol.com

MasterControl tiene la misión de llevar productos que cambien la vida a más personas lo antes posible. Todo lo que hacen está diseñado para ayudarle a desarrollar, fabricar y comercializar productos que ayuden a las personas a vivir una vida más larga, saludable y placentera. Ofrecen la solución líder mundial para la calidad de los productos, ayudando a las empresas altamente reguladas a garantizar la calidad y el cumplimiento en sus operaciones de ciencias biológicas. Su sistema de gestión de calidad es el SGC más establecido y utilizado en la industria y lo utilizan la FDA, los CDC y la ORA. Y su solución de fabricación digital ofrece una producción sin errores y sin fricciones al permitirle trabajar 100 % sin papel en su taller. Los resultados hablan por sí solos. Los clientes de MasterControl disfrutan de tiempos de revisión de posproducción un 80 % más rápidos, un 21 % menos de desviaciones y un 100 % de aciertos a la primera. Hay una razón por la que más de 1.000 clientes globales han utilizado MasterControl para llevar al mercado más de 250.000 productos que cambian vidas.

Aritic

aritic.com

Impulsa tu proceso de ventas optimizando todo tu embudo de ventas dentro de Aritic CRM. Sepa qué cliente potencial tiene el mayor valor de conversión. Administre sus contactos según su etapa de ventas, comportamiento e intención de compra. Distribuya y divida tareas automáticamente y supervise todo el proceso hasta que se gane o se pierda un trato. La plataforma Aritic es una plataforma de automatización unificada. Incluye automatización de marketing, automatización de comunicaciones, aplicación CRM de canal de ventas, aplicación de mesa de servicio y pila de automatización empresarial diseñada para empresas B2B. En la actualidad, hay más de 1800 empresas en todo el mundo que utilizan DataAegis Software Pvt. Limitado. Productos Ltd.; que es la empresa matriz de Aritic. Pocos de los clientes notables incluyen: Wunderman, Abbott, BTCC, Dunlop, Manipal Global, Pearson, Paradise Property, Snaplogy, Citrix, Moovely, Avisolve, Magnum y un par de empresas de Fortune 500.

DevRev

devrev.ai

DevRev es una plataforma diseñada específicamente para SaaS y empresas de tecnología, que ayuda al desarrollo back-office a igualar el rápido ritmo de las relaciones con los clientes del front-office. Nuestra misión es reunir a los usuarios finales, ingenieros de soporte, gerentes de productos y desarrolladores, haciendo que sea más fácil hacer lo que más importa y creando una cultura centrada en el producto y el cliente en toda la empresa. A diferencia de las herramientas genéricas, DevRev adoptó un enfoque de lienzo en blanco para la colaboración, la búsqueda, la GenAI y el análisis, lo que permitió a las empresas SaaS realizar envíos más rápido para lograr el mayor impacto comercial, con desarrollo continuo, hojas de ruta, priorización, ingeniería de clientes y más. DevRev se utiliza en todos los departamentos de miles de empresas y puede coexistir con sus herramientas o reemplazarlas, aportando simetría de información, agilizando la colaboración y haciendo converger los equipos. DevRev se fundó en octubre de 2020 y recaudó más de 85 millones de dólares en capital inicial de inversores como Khosla Ventures y Mayfield, lo que la convierte en la más grande en la historia de Silicon Valley. Está dirigido por su cofundador y director ejecutivo, Dheeraj Pandey, quien anteriormente fue cofundador y director ejecutivo de Nutanix, y por Manoj Agarwal, cofundador de DevRev y ex vicepresidente senior de ingeniería en Nutanix. DevRev tiene su sede en Palo Alto, California, y oficinas en siete ubicaciones globales.