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Ravenna es una plataforma de gestión de servicios de TI y mesa de servicio impulsada por IA para equipos de TI, recursos humanos y operaciones. Ayuda a las organizaciones a gestionar las solicitudes de asistencia de los empleados, automatizar tareas rutinarias y coordinar flujos de trabajo internos directamente dentro de Slack. Los casos de uso comunes incluyen soporte de software y hardware, solicitudes de acceso, restablecimiento de contraseñas, incorporación y baja de empleados, problemas de correo electrónico y solicitudes relacionadas con la seguridad.
La plataforma combina agentes de inteligencia artificial, flujos de trabajo automatizados, herramientas de asistencia técnica y análisis en un solo espacio de trabajo. Los agentes de IA pueden responder preguntas frecuentes utilizando el conocimiento existente de la empresa y realizar acciones seleccionadas, mientras que un creador de lenguaje natural ayuda a los equipos a configurar el comportamiento de los agentes. Las herramientas de flujo de trabajo visual respaldan procesos estructurados, como aprobaciones de acceso a software, solicitudes de dispositivos, aprovisionamiento de cuentas y transiciones de empleados.
Ravenna también proporciona funciones de mesa de servicio para estados de tickets, categorías, asignados, aprobadores, formularios, notificaciones, tareas, vistas personalizadas, acuerdos de nivel de servicio y seguimiento de la satisfacción del cliente. Los análisis integrados y los paneles personalizables ayudan a los equipos a monitorear el volumen de solicitudes, el rendimiento de la resolución, los niveles de servicio y los resultados de soporte de los empleados. Las integraciones permiten conectar la información entre los sistemas empresariales existentes, lo que respalda un enfoque centralizado para el soporte interno de TI, la gestión de servicios de recursos humanos y los flujos de trabajo de operaciones.
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