Serval

Serval es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para automatizar el procesamiento de solicitudes de asistencia técnica para organizaciones. Utiliza IA integrada para gestionar los tickets de soporte de los empleados de manera eficiente, creando flujos de trabajo que resuelven problemas comunes sin intervención manual.

La plataforma analiza las solicitudes de soporte recurrentes a través de una función llamada Serval Suggestions, que monitorea los tickets y genera automáticamente flujos de trabajo de automatización para abordarlos. Los usuarios pueden crear automatizaciones personalizadas utilizando indicaciones en lenguaje natural, por ejemplo, restablecer contraseñas, otorgar acceso temporal al sistema, como modificaciones del firewall, o cumplir con solicitudes como contraseñas de Wi-Fi y pedidos de nuevas estaciones de trabajo. Serval refina estos flujos de trabajo al hacer preguntas aclaratorias y verificar las políticas de la empresa desde aplicaciones integradas de terceros.

Para los tickets que requieren intervención humana, Serval los dirige al miembro más capacitado del equipo de TI mediante una comparación basada en IA y proporciona un resumen conciso para acelerar la resolución de problemas. Admite prácticas seguras, incluidos registros de acceso para monitoreo de ciberseguridad y aprobaciones basadas en políticas. Las actualizaciones futuras tienen como objetivo ampliar la automatización a los flujos de trabajo de recursos humanos, finanzas, asuntos legales, ciberseguridad e ingeniería, mejorando la escalabilidad para las grandes empresas.

Sitio web: serval.com

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