SolarWinds

Los equipos de soporte técnico pueden usar SolarWinds para gestionar solicitudes de soporte y solucionar problemas en los equipos de los usuarios de forma remota. El paquete Help Desk Essentials combina Web Help Desk, para la gestión de tickets y de servicios de TI, con Dameware Remote Support, para la administración y el soporte remotos. Web Help Desk permite a los técnicos crear, asignar, canalizar, escalar y hacer seguimiento de incidentes y solicitudes de servicio. También ofrece detección e inventario de activos de TI, una base de conocimientos para el autoservicio, aprobaciones de cambios, alertas de SLA, informes y encuestas a clientes. Dameware puede iniciarse desde un ticket o un registro de activos para controlar de forma remota sistemas Windows, macOS y Linux. Los técnicos también pueden usar herramientas integradas de supervisión del sistema, registros de eventos y diagnóstico de redes sin iniciar una sesión completa de control remoto, además de brindar soporte a usuarios que se encuentran fuera del firewall. El paquete es adecuado para organizaciones cuyo personal de soporte de TI necesita tanto un flujo de trabajo centralizado de mesa de ayuda como herramientas para diagnosticar y resolver problemas en los dispositivos de los usuarios finales. Conecta la gestión de tickets con la solución remota de problemas, de modo que los técnicos puedan trabajar en los problemas reportados y mantener los detalles de la sesión asociados al ticket de soporte.

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