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ITSM 365 es una plataforma de mesa de servicio y gestión de servicios de TI basada en la nube para organizar el soporte interno, el servicio al cliente y las operaciones comerciales. Ayuda a los equipos a gestionar las solicitudes de soporte desde el registro hasta la resolución, centralizar las comunicaciones y mantener un proceso de servicio coherente en todos los departamentos.
Las características clave incluyen gestión de tickets omnicanal, seguimiento de SLA y OLA, registros de equipos y activos, gestión de bases de conocimientos, coordinación de tareas y cambios, análisis e informes listos para usar. Los equipos pueden monitorear los tiempos de respuesta y resolución, asignar solicitudes por responsabilidad, realizar un seguimiento del desempeño del servicio y brindar a los usuarios una experiencia de soporte unificada.
ITSM 365 también admite flujos de trabajo configurables a través de una plataforma de código bajo, lo que permite a las organizaciones adaptar los procesos de soporte de TI, recursos humanos, instalaciones, servicios legales, atención al cliente y otros departamentos internos. Las capacidades de integración pueden conectar la plataforma con sistemas comerciales externos, servicios de mensajería, herramientas de monitoreo y soluciones de análisis. Su espacio de trabajo basado en web está diseñado para equipos de mesa de servicio, departamentos de TI, proveedores de servicios administrados y organizaciones que buscan automatizar ITSM y operaciones de mesa de ayuda.
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