Giva

Giva es una plataforma de gestión de servicios basada en la nube diseñada para racionalizar los flujos de trabajo de gestión de servicios de TI (ITSM), atención al cliente y outsourcing de procesos comerciales (BPO). La aplicación ofrece herramientas para mejorar la visibilidad, automatizar los procesos y mejorar la productividad a través de características como paneles en tiempo real, informes integrales y asistencia con IA. Sus capacidades incluyen la gestión de entradas, el monitoreo de SLA, el análisis y las soluciones de participación del cliente destinadas a aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de resolución.

La plataforma admite múltiples industrias al permitir el manejo eficiente de las solicitudes de servicio, los incidentes y las tareas del ciclo de vida de gestión de activos. Los copilotos de IA de Giva ayudan a los agentes de cierre de boletos y recuperan información relevante rápidamente, contribuyendo a una resolución de problemas más rápida y una mejor experiencia del cliente. El sistema también enfatiza la escalabilidad y la facilidad de configuración, reduciendo la sobrecarga administrativa para los equipos de servicio.

Al integrar informes y análisis sólidos, GIVA permite a las organizaciones monitorear los indicadores clave de desempeño, hacer cumplir los acuerdos de nivel de servicio e identificar áreas para la mejora. Su arquitectura admite la implementación en la nube, proporcionando acceso y gestión flexibles en todos los equipos distribuidos. En general, GIVA sirve como una solución integral de asistencia y una solución ITSM que se centra en optimizar la prestación de servicios y mejorar la efectividad del equipo de soporte a través de la automatización y las ideas basadas en datos.

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Sitio web: givainc.com

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