LimeChat

LimeChat está diseñado para equipos de atención al cliente de comercio electrónico que necesitan gestionar mensajes y dar seguimiento a los clientes mientras están fuera de sus escritorios. La aplicación reúne las conversaciones de WhatsApp, Messenger, el chat web, el correo electrónico, Facebook e Instagram en un único servicio de asistencia, donde los agentes pueden asignar y actualizar conversaciones, añadir notas privadas para el equipo y usar etiquetas para encontrar y priorizar consultas. Los agentes pueden consultar los detalles de los pedidos vinculados a una conversación y compartir información de seguimiento, o responder a los compradores con detalles de productos, imágenes y descuentos. Las notificaciones en tiempo real y las respuestas prediseñadas ayudan a los equipos a responder con rapidez. Las métricas de experiencia del cliente (CX), incluidos los tiempos de primera respuesta y de resolución, ofrecen una visión general de la actividad y el rendimiento del equipo de asistencia. La aplicación está pensada para personas que ya tienen credenciales de inicio de sesión de LimeChat.

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