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- Abre Twig directamente desde el Dock o la barra de tareas.
- Trabaja sin distracciones en una ventana propia, separada de las pestañas del navegador.
- Gestiona varias cuentas de Twig y cambia entre ellas sin cerrar sesión.
Los equipos de atención al cliente pueden usar Twig para responder preguntas de los clientes basándose en la documentación de sus propios productos y en sus fuentes de conocimiento, en lugar de tener que buscarlas manualmente. Conecta fuentes como centros de ayuda, Confluence, Slack, Google Drive y archivos cargados; los agentes de IA de Twig recuperan información pertinente y generan respuestas basadas en ese contenido, con enlaces a las fuentes originales. Los equipos pueden crear y probar agentes y luego utilizarlos en flujos de trabajo de atención al cliente o implementarlos en canales como el chat web, el correo electrónico y Slack. Los agentes pueden ayudar a redactar respuestas, clasificar solicitudes entrantes y resolver consultas rutinarias; los equipos pueden establecer reglas para que los casos inciertos se deriven a una persona. Twig también ofrece herramientas para revisar el rendimiento de los agentes e identificar lagunas en la base de conocimientos, además de detección y ocultamiento integrados de información de identificación personal.
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