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Software de infraestructura de centro de llamadas (CCI) - Aplicaciones más populares - Singapur
La infraestructura de centro de llamadas (CCI), también conocida como infraestructura de centro de contacto, se refiere a las herramientas y soluciones necesarias para establecer y operar un centro de llamadas. El software CCI permite a las empresas crear centros de llamadas o de contacto eficientes que facilitan la comunicación con los clientes. Utilizado principalmente por equipos de atención al cliente, CCI admite comunicaciones entrantes y salientes e incluye funcionalidades para gestionar operaciones y tareas administrativas, como gestión del flujo de trabajo, seguimiento de empleados y medición de la productividad. Tradicionalmente, CCI se diseñaba para la implementación local, pero los avances en la tecnología de la nube han permitido el desarrollo de centros de llamadas basados en la nube. Estas soluciones ofrecen una infraestructura integral alojada en la nube con funciones como enrutamiento de llamadas, grabación y monitoreo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR). Las empresas que brindan servicios de redes de área local (LAN) y soluciones VoIP también ofrecen software para establecer la conectividad de red necesaria para los centros de contacto. Dependiendo del proveedor y del plan de membresía, los paquetes de CCI pueden incluir una variedad de funciones adicionales, que a menudo se integran con el software CRM. Para ser incluido en la categoría Infraestructura de centro de llamadas (CCI), un producto debe: * Distribuir llamadas entrantes o gestionar asignaciones de números de teléfono para centros salientes. * Administrar y almacenar datos relacionados con llamadas, clientes y agentes. * Proporcionar una solución de infraestructura integral, que incluye gestión, colocación, enrutamiento, grabación y análisis de llamadas. * Permitir a los gerentes rastrear y monitorear llamadas. * Incluir características esenciales como distribución automática de llamadas, comunicaciones universales, respuesta de voz interactiva, gestión de colas universal e integración de telefonía informática (CTI).
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Callision es el primer sistema telefónico empresarial gratuito en la nube del mundo y el primer centro de contacto como servicio (CCaaS) de nivel empresarial independiente del operador. Callision permite a sus clientes utilizar sus operadores VoIP preferidos, brindándoles simultáneamente nuevos clie...
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La rama B2B de Bharti Airtel es el proveedor líder de la India de soluciones de comunicaciones, tecnología y conectividad seguras y confiables. Su amplia red se extiende por India, EE. UU., Europa, África, Medio Oriente, Asia-Pacífico y SAARC, lo que les permite prestar servicios a empresas de todos...
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Klearcom es la plataforma de prueba de ruta de llamadas de clientes líder en el mundo, que ayuda a organizaciones globales con pruebas de centros de contacto en tiempo real. Klearcom proporciona capacidades globales de prueba de voz e IVR a organizaciones que dependen de la comunicación con el clie...
Dialaxy
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