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使用 WebCatalog Desktop 將網站轉化為傳統型應用程式,並存取大量 Mac、Windows 專屬的應用程式。使用空間來組織應用程式,並在多個帳戶間輕鬆切換,以前所未有的方式來提升工作效率。

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聯絡中心知識庫軟體
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聯絡中心知識庫軟體 - 最受歡迎的應用程式

聯絡中心知識庫是一個可搜尋和可編輯的服務相關資訊儲存庫,旨在幫助客戶服務代理。該軟體為有關公司產品的常見問題提供清晰、準確的答案,使代理商能夠快速、自信地回覆客戶的詢問。透過維護經過驗證的解決方案的資料庫,企業可以提高座席工作效率並提高客戶互動的品質。此外,聯絡中心知識庫有助於新座席的入職,並確保即使員工離開後,基本的服務知識仍保留在組織內。 知識庫整合到聯絡中心的工作流程中,可以與即時聊天或幫助台軟體結合使用,讓代理商在客戶互動過程中即時存取和分享知識文章。 主要特點: * 可搜尋資料庫:提供全面且易於存取的文章、指南和常見問題解答集合,代理商可以在客戶互動期間搜尋即時幫助。 * 內容管理:允許授權使用者建立、編輯和更新知識文章,確保資訊保持準確和相關。 * 整合功能:通常與其他客戶服務工具集成,例如即時聊天和幫助台軟體,從而能夠在客戶互動過程中無縫存取知識資源。 * 智慧搜尋與建議:包括根據客服人員的查詢推薦相關文章或解決方案的功能,幫助他們更有效地解決問題。 * 引導式工作流程:利用決策樹或逐步指南幫助客服人員處理複雜的查詢,確保一致且準確的回應。 好處: * 提高座席工作效率:透過提供對資訊的快速訪問,座席可以更有效地處理查詢,減少呼叫和解決時間。 * 增強客戶體驗:透過準確及時的回應,客戶滿意度可能會提高。 * 簡化入職培訓:新代理商可以利用知識庫(作為培訓資源)更快成長。 * 知識保留:將關鍵服務知識保留在組織內,確保員工離開時專業知識不會遺失。

提議新的應用程式


Salesforce

Salesforce

salesforce.com

Salesforce是一個雲端客戶關係管理平台,幫助企業管理銷售、營銷、客戶服務、分析及電子商務解決方案。

Zendesk

Zendesk

zendesk.com

Zendesk是一個AI驅動的客戶服務平台,簡化多渠道支持,提供票務管理、自助服務和自動化工具。

Zoho Desk

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk是一款客戶服務軟件,幫助企業管理電話、電子郵件、聊天和社交媒體等多渠道的客戶溝通,提升滿意度和效率。

Verizon

Verizon

verizon.com

Verizon應用程序幫助用戶管理其Verizon帳戶,支付賬單,切換計劃,並查看數據使用情況,還提供設備購買和支持工具。

Guru

Guru

getguru.com

Guru是一個綜合企業AI搜索、內部網和維基的平台,幫助團隊管理和共享知識,無縫整合現有工具。

Zammad

Zammad

zammad.com

Zammad是一款綜合票務系統,用於簡化客戶服務和支持操作,提供多通道支持和高級分析工具,幫助企業有效管理客戶互動。

Talkdesk

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk是一個雲聯繫中心平台,利用AI增強客戶服務、效率及收入,提供全渠道參與和行業特定解決方案。

Sprinklr

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr是一個雲端客戶服務平台,透過AI支援多渠道的客戶互動及分析,提升客戶和代理的體驗。

Chaport

Chaport

chaport.com

Chaport是一個即時聊天平台,提供多渠道即時聊天、聊天機器人和知識庫功能,幫助企業與網站訪問者互動,增強客戶服務。

Document360

Document360

document360.io

Document360是一個AI驅動的知識庫平台,旨在創建和管理內部及自助文檔,支持協作與內容組織。

Verint

Verint

verint.com

Verint是一個客戶體驗管理平台,幫助企業收集和分析客戶反饋,以改善客戶滿意度和運營效率。

NICE inContact

NICE inContact

incontact.com

NICE inContact是一款基於雲的聯繫中心解決方案,支持多渠道的客戶互動管理和勞動力優化,提高客服效率和滿意度。

500apps

500apps

500apps.com

500apps的CRM.io是一款雲端CRM軟體,提供客戶管理、聯絡人管理等功能,助力企業提升銷售和業務增長。

Exotel

Exotel

exotel.com

Exotel是一個客戶互動平台,提供語音通信、IVR和個性化服務,幫助企業有效管理客戶通話和增強客戶體驗。

ProProfs

ProProfs

proprofs.com

ProProfs是一個SaaS應用,提供培訓、測驗、調查和客戶關係管理工具,幫助組織提升學習和客戶滿意度。

Yext

Yext

yext.com

Yext是一個數字管理平台,幫助企業管理在線形象,優化數位清單、評論和內容,並提供數據分析以改善客戶聯繫。

Seismic

Seismic

seismic.com

Seismic 是一款增強銷售支持和內容管理的應用程序,幫助企業組織並提供銷售團隊所需的相關內容。

Capacity

Capacity

capacity.com

Capacity 是一個支援自動化平台,利用AI來減少支援請求,幫助企業提升效率並簡化客戶服務流程。

Zingtree

Zingtree

zingtree.com

Zingtree是一個AI驅動的客戶支持流程自動化平台,幫助企業通過互動式決策樹優化客戶服務和工作流程。

Bloomfire

Bloomfire

bloomfire.com

Bloomfire是一個安全的知識管理平台,幫助團隊快速尋找、共享和利用信息,支持多種格式的內容上傳和實時協作。

Onepilot

Onepilot

onepilot.co

Onepilot 應用程式簡化客戶服務外包,為品牌提供全天候的客戶支持,涵蓋郵件、聊天、電話及社交網絡。

DevRev

DevRev

devrev.ai

DevRev是一個針對SaaS和科技公司的平台,通過整合AI功能以提升客戶支持、產品開發和銷售之間的協作。

Docsie

Docsie

docsie.io

Docsie是一個基於網頁的文檔平台,幫助企業創建、維護和發佈多語言的產品文檔,並分析用戶互動以改進文檔。

BoldDesk

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk是現代化的幫助台軟件,簡化客戶服務,提供管理門票、自助文章及AI輔助的工具,適合各類企業。

Stonly

Stonly

stonly.com

Stonly是一個現代知識平台,幫助企業以互動指南和AI答案提高客戶服務效率,並簡化問題解決流程。

HappyFox

HappyFox

happyfox.com

HappyFox是一款支持多渠道客戶查詢的服務台軟件,整合多種業務應用,並提供自助服務功能,便於提高客戶支持效率。

EasyVista

EasyVista

easyvista.com

EasyVista是一個IT服務管理及軟件資產管理平台,簡化IT處理,提升資產跟踪,並支持遠程訪問及自動更新合規性。

Knowmax

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax是一個AI驅動的知識管理平台,提供結構化的知識庫,幫助企業改善客戶服務和體驗。

Chat Board

Chat Board

chatboardapp.com

Chat Board 是一款網頁應用程式,透過人工智慧聊天機器人自動化商業客戶溝通,並整合最常用平台的聊天系統。

Aquant

Aquant

aquant.ai

Aquant是一個AI驅動的平台,通過分析服務數據和整合專業知識,提供個性化的現場服務解決方案,以提升客戶滿意度和降低成本。

CommBox

CommBox

commbox.io

CommBox是一個企業級的AI多渠道客戶體驗平台,幫助品牌通過統一界面跨渠道與客戶互動,簡化支持和溝通流程。

Snapforce CRM

Snapforce CRM

snapforce.com

Snapforce CRM是一款針對中小企業的客戶關係管理軟體,提供電話功能和虛擬PBX系統,並整合銷售、行銷及客戶服務流程。

Pulsedesk

Pulsedesk

pulsedesk.com

Pulsedesk是一個多渠道客戶支持系統,幫助企業集中管理客戶請求,提供自動化工具並支持團隊協作,提高服務效率。

HelpTree

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree是一個智能知識管理解決方案,通過決策樹方法幫助用戶系統地解決問題並訪問支持資源。

C2Perform

C2Perform

c2perform.com

C²Perform 是一款專為聯絡中心和客服運營設計的應用,整合質量保證、教練、學習管理等工具,提升績效並促進團隊合作。

Puzzel

Puzzel

puzzel.com

Puzzel是一個客戶體驗平台,支援多渠道互動,包括語音和文本,提供基於雲的服務,增強客戶服務效率與質量。

Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

Ozonetel CloudAgent 是一個基於雲的聯繫中心平台,提供統一的多通道通信管理和深度 CRM 整合,簡化客戶互動過程。

Neuron7.ai

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai 是一款提供服務解決智能的應用,能在複雜環境下達到90%以上的問題解決準確率,幫助客戶更快解決問題。

OvationCXM

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM是一個客戶體驗管理平台,提供數據整合、自動化工具和實時可見性,以提升客戶互動和滿意度。

HelpJuice

HelpJuice

helpjuice.com

HelpJuice是一款雲端知識管理系統,幫助企業建立和管理知識庫,以提高客戶支持效率。

Mayday

Mayday

mayday.fr

Mayday 是一款專注於客戶服務和聯絡中心的知識管理應用,能集中、整合並智能分發企業知識,提高客服效率。

Happitu

Happitu

happitu.com

Happitu是一款語音分析和代理工作流程平台,幫助服務團隊提供優質的客戶體驗,分析互動數據,並自動化文檔管理,靈活定價。

amberSearch

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch是一個整合內部知識的平台,幫助員工快速訪問數據,提高工作流程效率與協作。

next4biz

next4biz

next4biz.com

next4biz是一個雲端數位行銷、客服及業務流程管理解決方案,幫助企業實現數位轉型,提升效率與團隊協作。

HaloCRM

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM是一款全渠道客服軟體,讓團隊高效管理來自各渠道的客戶詢問,提升客戶滿意度和改善溝通流程。

Synthetix

Synthetix

synthetix.com

Synthetix 是一家開發線上客戶服務軟體的公司,提供自動化及代理協助的服務,並支援多種行業的客戶互動。

eGain

eGain

egain.com

eGain是一個AI驅動的知識平台,幫助企業提升客戶互動和運營效率,提供中心化的知識管理與多渠道溝通解決方案。

Mavenoid

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid是一款智能支持平台,專為產品和設備設計,提供高效的客戶支持和故障排除功能,簡化企業的支持流程。

livepro

livepro

livepro.com

LivePro是一個知識管理平台,提供準確的信息,支持團隊協作,並整合AI以簡化流程和提高生產力。

BOTWISE

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE 是一款知識庫應用,幫助客戶服務團隊快速查找信息,減少處理時間,提高回應效率及客戶滿意度。

Synthetix

Synthetix

synthetix.io

Synthetix是一個基於以太坊的去中心化流動性供應協議,允許用戶創建和交易合成資產,支持多元的金融應用。

ScreenSteps

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps是一款知識管理解決方案,幫助企業有效創建和管理培訓資源,以改善知識轉移和員工培訓。

Shelf

Shelf

shelf.io

Shelf 是一個現代知識平台,透過快速提供解答來提升服務與生產力,並自動化內容發布到各個渠道。

Idiomatic

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic是一個利用人工智慧分析客戶反饋的客戶智慧平台,幫助企業识别痛點、情緒及驅動因素,以改善產品和服務。

HelpLook

HelpLook

helplook.net

HelpLook 是一個知識管理平台,提供客製化的 GPT 聊天機器人解決方案,支持自助知識庫、博客和文檔搜索。

ProcedureFlow

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procedureflow.com

ProcedureFlow是一款基於雲端的知識管理軟件,幫助組織可視化和簡化標準操作程序,並快速生成和管理指導文件。

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