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聯絡中心知識庫是一個可搜尋和可編輯的服務相關資訊儲存庫，旨在幫助客戶服務代理。該軟體為有關公司產品的常見問題提供清晰、準確的答案，使代理商能夠快速、自信地回覆客戶的詢問。透過維護經過驗證的解決方案的資料庫，企業可以提高座席工作效率並提高客戶互動的品質。此外，聯絡中心知識庫有助於新座席的入職，並確保即使員工離開後，基本的服務知識仍保留在組織內。 知識庫整合到聯絡中心的工作流程中，可以與即時聊天或幫助台軟體結合使用，讓代理商在客戶互動過程中即時存取和分享知識文章。 主要特點： * 可搜尋資料庫：提供全面且易於存取的文章、指南和常見問題解答集合，代理商可以在客戶互動期間搜尋即時幫助。 * 內容管理：允許授權使用者建立、編輯和更新知識文章，確保資訊保持準確和相關。 * 整合功能：通常與其他客戶服務工具集成，例如即時聊天和幫助台軟體，從而能夠在客戶互動過程中無縫存取知識資源。 * 智慧搜尋與建議：包括根據客服人員的查詢推薦相關文章或解決方案的功能，幫助他們更有效地解決問題。 * 引導式工作流程：利用決策樹或逐步指南幫助客服人員處理複雜的查詢，確保一致且準確的回應。 好處： * 提高座席工作效率：透過提供對資訊的快速訪問，座席可以更有效地處理查詢，減少呼叫和解決時間。 * 增強客戶體驗：透過準確及時的回應，客戶滿意度可能會提高。 * 簡化入職培訓：新代理商可以利用知識庫（作為培訓資源）更快成長。 * 知識保留：將關鍵服務知識保留在組織內，確保員工離開時專業知識不會遺失。
提議新的應用程式
Salesforce
salesforce.com
Salesforce是一個雲端客戶關係管理平台，幫助企業管理銷售、營銷、客戶服務、分析及電子商務解決方案。
Zendesk
zendesk.com
Zendesk是一個AI驅動的客戶服務平台，簡化多渠道支持，提供票務管理、自助服務和自動化工具。
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk是一款客戶服務軟件，幫助企業管理電話、電子郵件、聊天和社交媒體等多渠道的客戶溝通，提升滿意度和效率。
Verizon
verizon.com
Verizon應用程序幫助用戶管理其Verizon帳戶，支付賬單，切換計劃，並查看數據使用情況，還提供設備購買和支持工具。
Guru
getguru.com
Guru是一個綜合企業AI搜索、內部網和維基的平台，幫助團隊管理和共享知識，無縫整合現有工具。
Zammad
zammad.com
Zammad是一款綜合票務系統，用於簡化客戶服務和支持操作，提供多通道支持和高級分析工具，幫助企業有效管理客戶互動。
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr是一個雲端客戶服務平台，透過AI支援多渠道的客戶互動及分析，提升客戶和代理的體驗。
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk是一個雲聯繫中心平台，利用AI增強客戶服務、效率及收入，提供全渠道參與和行業特定解決方案。
500apps
500apps.com
500apps的CRM.io是一款雲端CRM軟體，提供客戶管理、聯絡人管理等功能，助力企業提升銷售和業務增長。
ProProfs
proprofs.com
ProProfs是一個SaaS應用，提供培訓、測驗、調查和客戶關係管理工具，幫助組織提升學習和客戶滿意度。
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact是一款基於雲的聯繫中心解決方案，支持多渠道的客戶互動管理和勞動力優化，提高客服效率和滿意度。
Document360
document360.io
Document360是一個AI驅動的知識庫平台，旨在創建和管理內部及自助文檔，支持協作與內容組織。
Chaport
chaport.com
Chaport是一個即時聊天平台，提供多渠道即時聊天、聊天機器人和知識庫功能，幫助企業與網站訪問者互動，增強客戶服務。
Capacity
capacity.com
Capacity 是一個支援自動化平台，利用AI來減少支援請求，幫助企業提升效率並簡化客戶服務流程。
Verint
verint.com
Verint是一個客戶體驗管理平台，幫助企業收集和分析客戶反饋，以改善客戶滿意度和運營效率。
Onepilot
onepilot.co
Onepilot 應用程式簡化客戶服務外包，為品牌提供全天候的客戶支持，涵蓋郵件、聊天、電話及社交網絡。
Yext
yext.com
Yext是一個數字管理平台，幫助企業管理在線形象，優化數位清單、評論和內容，並提供數據分析以改善客戶聯繫。
Bloomfire
bloomfire.com
Bloomfire是一個安全的知識管理平台，幫助團隊快速尋找、共享和利用信息，支持多種格式的內容上傳和實時協作。
Knowmax
km.knowmax.ai
Knowmax是一個AI驅動的知識管理平台，提供結構化的知識庫，幫助企業改善客戶服務和體驗。
Exotel
exotel.com
Exotel是一個客戶互動平台，提供語音通信、IVR和個性化服務，幫助企業有效管理客戶通話和增強客戶體驗。
DevRev
devrev.ai
DevRev是一個針對SaaS和科技公司的平台，通過整合AI功能以提升客戶支持、產品開發和銷售之間的協作。
HappyFox
happyfox.com
HappyFox是一款支持多渠道客戶查詢的服務台軟件，整合多種業務應用，並提供自助服務功能，便於提高客戶支持效率。
Seismic
seismic.com
Seismic 是一款增強銷售支持和內容管理的應用程序，幫助企業組織並提供銷售團隊所需的相關內容。
Zingtree
zingtree.com
Zingtree是一個AI驅動的客戶支持流程自動化平台，幫助企業通過互動式決策樹優化客戶服務和工作流程。
Stonly
stonly.com
Stonly是一個現代知識平台，幫助企業以互動指南和AI答案提高客戶服務效率，並簡化問題解決流程。
EasyVista
easyvista.com
EasyVista是一個IT服務管理及軟件資產管理平台，簡化IT處理，提升資產跟踪，並支持遠程訪問及自動更新合規性。
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk是現代化的幫助台軟件，簡化客戶服務，提供管理門票、自助文章及AI輔助的工具，適合各類企業。
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree是一個智能知識管理解決方案，通過決策樹方法幫助用戶系統地解決問題並訪問支持資源。
Puzzel
puzzel.com
Puzzel是一個客戶體驗平台，支援多渠道互動，包括語音和文本，提供基於雲的服務，增強客戶服務效率與質量。
Docsie
docsie.io
Docsie是一個基於網頁的文檔平台，幫助企業創建、維護和發佈多語言的產品文檔，並分析用戶互動以改進文檔。
Chat Board
chatboardapp.com
Chat Board 是一款網頁應用程式，透過人工智慧聊天機器人自動化商業客戶溝通，並整合最常用平台的聊天系統。
Aquant
aquant.ai
Aquant是一個AI驅動的平台，通過分析服務數據和整合專業知識，提供個性化的現場服務解決方案，以提升客戶滿意度和降低成本。
CommBox
commbox.io
CommBox是一個企業級的AI多渠道客戶體驗平台，幫助品牌通過統一界面跨渠道與客戶互動，簡化支持和溝通流程。
Snapforce CRM
snapforce.com
Snapforce CRM是一款針對中小企業的客戶關係管理軟體，提供電話功能和虛擬PBX系統，並整合銷售、行銷及客戶服務流程。
Pulsedesk
pulsedesk.com
Pulsedesk是一個多渠道客戶支持系統，幫助企業集中管理客戶請求，提供自動化工具並支持團隊協作，提高服務效率。
Mayday
mayday.fr
Mayday 是一款專注於客戶服務和聯絡中心的知識管理應用，能集中、整合並智能分發企業知識，提高客服效率。
amberSearch
ambersearch.de
amberSearch是一個整合內部知識的平台，幫助員工快速訪問數據，提高工作流程效率與協作。
C2Perform
c2perform.com
C²Perform 是一款專為聯絡中心和客服運營設計的應用，整合質量保證、教練、學習管理等工具，提升績效並促進團隊合作。
eGain
egain.com
eGain是一個AI驅動的知識平台，幫助企業提升客戶互動和運營效率，提供中心化的知識管理與多渠道溝通解決方案。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent 是一個基於雲的聯繫中心平台，提供統一的多通道通信管理和深度 CRM 整合，簡化客戶互動過程。
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai 是一款提供服務解決智能的應用，能在複雜環境下達到90%以上的問題解決準確率，幫助客戶更快解決問題。
livepro
livepro.com
LivePro是一個知識管理平台，提供準確的信息，支持團隊協作，並整合AI以簡化流程和提高生產力。
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE 是一款知識庫應用，幫助客戶服務團隊快速查找信息，減少處理時間，提高回應效率及客戶滿意度。
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps是一款知識管理解決方案，幫助企業有效創建和管理培訓資源，以改善知識轉移和員工培訓。
Shelf
shelf.io
Shelf 是一個現代知識平台，透過快速提供解答來提升服務與生產力，並自動化內容發布到各個渠道。
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM是一個客戶體驗管理平台，提供數據整合、自動化工具和實時可見性，以提升客戶互動和滿意度。
HelpJuice
helpjuice.com
HelpJuice是一款雲端知識管理系統，幫助企業建立和管理知識庫，以提高客戶支持效率。
ProcedureFlow
procedureflow.com
ProcedureFlow是一款基於雲端的知識管理軟件，幫助組織可視化和簡化標準操作程序，並快速生成和管理指導文件。
Happitu
happitu.com
Happitu是一款語音分析和代理工作流程平台，幫助服務團隊提供優質的客戶體驗，分析互動數據，並自動化文檔管理，靈活定價。
next4biz
next4biz.com
next4biz是一個雲端數位行銷、客服及業務流程管理解決方案，幫助企業實現數位轉型，提升效率與團隊協作。
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM是一款全渠道客服軟體，讓團隊高效管理來自各渠道的客戶詢問，提升客戶滿意度和改善溝通流程。
Synthetix
synthetix.com
Synthetix 是一家開發線上客戶服務軟體的公司，提供自動化及代理協助的服務，並支援多種行業的客戶互動。
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid是一款智能支持平台，專為產品和設備設計，提供高效的客戶支持和故障排除功能，簡化企業的支持流程。
Synthetix
synthetix.io
Synthetix是一個基於以太坊的去中心化流動性供應協議，允許用戶創建和交易合成資產，支持多元的金融應用。
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic是一個利用人工智慧分析客戶反饋的客戶智慧平台，幫助企業识别痛點、情緒及驅動因素，以改善產品和服務。
HelpLook
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