Shelf

Shelf 適合需要讓員工與客服團隊從分散的公司內容中找到可靠答案的組織。它可連接文件與知識庫，協助團隊整理、補充、管理並搜尋這些資訊，且不一定需要將資料從現有系統中移出。 客服人員可使用 Shelf 的 AI 輔助搜尋與 Answer Assist，在客服中心及 CRM 等平台中尋找相關資訊和建議答案。組織也可以透過 Shelf，讓客戶與員工自行查找知識，並為 AI 應用準備公司資訊。 知識管理者可透過受管理的工作流程審查並發布內容；分析功能則有助於找出知識庫中的缺漏，並了解內容的使用情況。對於希望改善知識管理、讓客服人員更容易取得答案，或提升 AI 所用資訊的品質與治理的大型組織而言，Shelf 可能是合適的選擇。

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