Onepilot

Onepilot 適合需要擴大客戶支援規模、但不想由內部團隊處理每一項客戶詢問的企業。它結合外包支援服務與管理平台，協助企業透過電子郵件、即時聊天、電話和社群媒體提供客戶服務。 團隊可以使用 Onepilot 將支援工單分派給客服人員、安排班表、維護共用知識庫，並透過即時儀表板監控支援活動。AI 工具可協助辨識工單主題、提供答覆建議及支援品質審查，而客戶對話則由真人客服人員處理。Onepilot 也支援銷售與客戶留存工作，以及 KYC（認識你的客戶）文件審查，並可與工單管理及後台作業工具連接。 這項服務適合需要彈性、多語言支援服務，並希望追蹤服務績效的企業。對於想外包部分或全部客戶服務，同時仍能掌握工作流程與成果的團隊而言，Onepilot 或許是合適的選擇。

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