Knowmax

Knowmax是一個綜合知識管理平台，旨在簡化內容策劃並增強各種渠道的客戶體驗。它是真實的單一來源，為組織提供了根據其特定需求量身定制的結構化知識庫。該平台提供了高級功能，例如交互式決策樹和視覺操作方法指南，這些功能簡化了複雜的故障排除流程，並授權代理和客戶有效地找到解決方案。

Knowmax與現有的客戶服務工具（包括CRM系統，聊天平台和電話）無縫集成，使支持代表可以直接訪問其工作流程中的相關知識。該平台的AI驅動搜索功能可實現即時答案，減少手動搜索時間並提高整體生產力。此外，Knowmax支持內容創建和重新利用，將冗長的文檔轉換為簡潔的常見問題解答和測驗，可以通過AI編輯工具進一步優化。

該平台的分析功能為用戶參與模式，表現最佳的內容和搜索活動提供了可行的見解，可幫助組織做出明智的決定以優化其知識庫。通過集中知識和自動化工作流，知識促進了自助服務，降低運營成本並提高客戶支持操作的整體效率。它的直觀界面和功能強大的搜索功能使其成為在數字渠道跨數字渠道提供準確和及時支持的有效工具。