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知識庫是一種綜合工具，旨在幫助組織有效地建立，管理和共享知識。它將傳統文檔與高級技術（如自然語言處理（NLP），機器學習（ML）和生成AI結合在一起，以增強信息的組織和訪問方式。該平台允許用戶創建和維護知識的自助庫，從而使內部團隊和外部客戶都更容易快速找到相關信息。

知識庫的關鍵功能包括其通過NLP了解用戶查詢，隨時間推移使用ML的能力，並使用生成AI生成內容。這使平台能夠提供個性化的響應，自動對內容進行分類，並根據用戶交互建議相關文章。此外，知識庫可以幫助識別知識差距，產生新內容，並根據分析和見解提出主動建議。

通過利用這些功能，知識庫旨在通過提供準確和有用的信息，通過最大程度地減少支持門票來降低運營成本，並通過持續的反饋和更新來提高內容質量來改善客戶體驗。它還通過自動化任務並有效地擴展自助操作來簡化知識管理。總體而言，知識庫為管理和共享知識提供了強大的解決方案，以直觀和有效的方式來管理和共享知識。

知識庫軟體可提供閃電般快速的客戶支援和輕鬆的自助服務。同時幫助您的客戶和支援團隊。

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