İletişim Merkezi Yazılımı, telefon görüşmeleri, e-postalar, canlı sohbetler ve sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalında müşteri etkileşimlerini yönetmek ve kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir çözümdür. Bu yazılım, müşteri hizmetlerine öncelik veren ve genel müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan işletmeler için gereklidir. Temel Özellikler: * Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD): Gelen çağrıları önceden tanımlanmış kriterlere göre en uygun temsilcilere yönlendirerek yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırır. * İnteraktif Sesli Yanıt (IVR): Müşterilerin, bir temsilciyle konuşmaya gerek kalmadan bilgi almak veya çağrılarını yönlendirmek için bilgisayarlı bir sistemle etkileşime girmesine olanak tanır. * Çok Kanallı Destek: Çeşitli iletişim kanallarını entegre ederek temsilcilerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medyadan gelen soruları birleşik bir arayüzde ele almasına olanak tanır. * Çağrı Kaydetme ve İzleme: Kalite güvencesi, eğitim ve uyumluluk amacıyla çağrıları kaydetme yeteneği sağlar. * Gerçek Zamanlı Analiz ve Raporlama: Çağrı hacimleri, temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti ölçümleri hakkında bilgiler sunarak işletmelerin operasyonlarını optimize etmesine yardımcı olur. * Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Entegrasyonu: Temsilcilerin müşteri bilgilerine ve geçmişine erişmesini sağlamak ve kişiselleştirilmiş hizmeti geliştirmek için genellikle CRM sistemleriyle entegre olur. * İşgücü Yönetimi: Yoğun zamanlarda optimum kapsamı sağlamak için personeli planlamak, tahmin etmek ve yönetmek için araçlar. Faydalar: * Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: Daha hızlı yanıt süreleri ve kişiselleştirilmiş hizmet, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakatine yol açar. * Artan Verimlilik: Operasyonları kolaylaştırır ve bekleme sürelerini kısaltarak temsilcilerin daha fazla soruyu etkili bir şekilde ele almasına olanak tanır. * Maliyet Tasarrufu: Süreçlerin otomatikleştirilmesi ve kaynak tahsisinin optimize edilmesi, operasyonel maliyetlerde önemli azalmalara yol açabilir. * Ölçeklenebilirlik: Artan çağrı hacmi veya ek iletişim kanalları aracılığıyla işletmenin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlar. Özetle İletişim Merkezi Yazılımı, müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirmeyi, etkileşimleri verimli bir şekilde yönetmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan kuruluşlar için hayati öneme sahiptir.
Yeni Uygulama Gönder
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, müşteri etkileşimlerini yönetmek ve işgücü optimizasyonu sağlamak için tasarlanmış bir iletişim merkezi ve yönetim platformudur.
Ring.io
ring.io
Ring.io, satış temsilcileri ile potansiyel müşteriler arasında etkileşimi artıran, CRM ile entegre bir satış katılım platformudur.
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab, sesli ve görüntülü görüşmeler, mesajlaşma gibi iletişim araçlarını bir araya getiren bir işbirliği platformudur. Mobil ve masaüstü cihazlarla uyumludur.
Sobot
sobot.io
Sobot, AI tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri hizmetleri ve pazarlama için sohbet botu, ses botu ve canlı sohbet desteği sunar.
Distrobird
distrobird.com
Distrobird, Hubspot CRM kullanıcıları için e-posta, SMS, çağrı ve ekip işbirliği gibi satış süreçlerini tek bir platformda yönetmeyi sağlar.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, çeşitli iletişim kanallarını entegre eden bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri platformudur.
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall, satış ve işe alım ekipleri için sesli iletişim sağlayan bulut tabanlı bir platformdur. CRM ile entegre çalışarak çağrı yönetimi ve veri toplama işlemlerini kolaylaştırır.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity, işletmelere bulut tabanlı iletişim çözümleri sunan bir platformdur. Müşteri etkileşimlerini güçlendirmeye yardımcı olur.
Netcall
netcall.com
Netcall, müşteri katılımını artırmak ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için AI destekli çözümler sunan bir platformdur.
HiperMe!
hiperme.io
HiperMe! kullanıcıların iletişimini merkezi bir platformda yönetmelerini sağlarken, çağrı, mesaj ve e-postaları tek bir arayüzde birleştirir.
Contivio
contivio.com
Contivio, CRM entegrasyonuyla telefon, e-posta, canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarını merkezi bir platformda yönetimi sağlayan bir bulut iletişim çözümüdür.
uContact
net2phone.com
uContact, sesli ve metin etkileşimlerini tek bir platformda yönetmeyi sağlayan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone, mobil cihazlar için tasarlanmış kurumsal bir iş telefon sistemidir. Kullanıcıların etkili iletişim kurmasını ve müşteri deneyimini iyileştirmesini sağlar.
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ, Salesforce ile entegre çalışan bulut tabanlı bir iletişim merkezi uygulamasıdır. Arama yönetimi ve müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır.
Mindful
getmindful.com
Mindful, büyük markaların müşteri deneyimini iyileştiren bir uygulamadır; müşterilere hızlı ve etkili destek sunarak etkileşimleri yönetir.
StringeeX
stringeex.com
StringeeX, şirketin hotline'ını kullanarak arama yapma ve alma imkanı sunan bir çağrı merkezi uygulamasıdır. Tüm arama geçmişini kaydeder ve cihazlar arasında senkronize edilir.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern, çok kanallı müşteri iletişimi sağlayan yapay zeka destekli bir çağrı merkezi yazılımıdır. Ses, metin, e-posta ve diğer kanallarda hizmet sunar.
Call Center Studio
callcenterstudio.com
Call Center Studio, çoklu iletişim kanallarında müşteri etkileşimlerini yönetmek için bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımıdır.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP, birleşik iletişim, sanal masaüstü ve çağrı merkezi araçlarını bir araya getiren güvenli bir bulut tabanlı platformdur.
Readymode
readymode.com
Readymode, çağrı merkezleri için bulut tabanlı bir yazılımdır. Satış sürecini optimize ederek verimliliği artırır ve müşteri etkileşimlerini yönetir.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar, işletmelere VoIP PBX sistemleri, iletişim çözümleri ve yönetim araçları sunarak iletişimlerini geliştirmelerine yardımcı olan bir telekomünikasyon platformudur.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel, iletişim merkezlerinin müşteri etkileşimlerini ses ve mesajlaşma gibi kanallarda yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir platformdur.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk, ZKJ tarafından geliştirilen bir pazarlama hizmetidir. Akıllı outbound arama, müşteri hizmetleri ve dijital personel gibi AI çözümleri sunar.
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE, çok kanallı müşteri deneyimleri sunarak müşteri iletişimini güçlendiren AI destekli bir iletişim ve çağrı merkezi teknolojisidir.
Glia
glia.com
Glia, müşteri hizmetlerini dijital iletişim ve AI ile entegre ederek işletmelerin müşteri etkileşimlerini optimize eden birleşik bir platformdur.
MSG91
msg91.com
MSG91, işletmelere SMS, e-posta, sesli iletişim ve kimlik doğrulama hizmetleri sunan bulut tabanlı bir iletişim platformudur.
TeleCMI
telecmi.com
TeleCMI, iş iletişimini yönetmek için bulut tabanlı telefon sistemi ve çağrı merkezi hizmetleri sunan bir iletişim platformudur.
Sinch
sinch.com
Sinch, işletmelere mobil mesajlaşma, ses ve video iletişimi sağlayan bulut tabanlı bir iletişim platformudur.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree, müşteri etkileşimlerini yöneten entegre bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı izleme, kayıt ve aktarım gibi özellikler sunar.
GreenAds Global
greenadsglobal.com
GreenAds Global, mesajlaşma çözümleri sunan bir platformdur. Toplu SMS, WhatsApp API ve RCS mesajlaşma gibi hizmetlerle müşteri iletişimini kolaylaştırır.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel, Suudi Arabistan'da çağrı merkezi hizmetleri ve müşteri destek çözümleri sunan bir bulut çağrı merkezi uygulamasıdır.
Ytel
ytel.com
Ytel, sesli ve SMS iletişimi yönetmeyi sağlayan bir platformdur. İşletmelerin müşteri etkileşimlerini artırmasına yardımcı olur.
Sarv.com
sarv.com
Sarv.com, işletmelere bulut tabanlı iletişim çözümleri sunan bir telefon hizmeti sağlayıcısıdır.
ZaiConversations
zailab.com
ZaiConversations, müşteri etkileşimlerini geliştiren, maliyet etkin bir CCaaS platformudur. Kullanıcıların ihtiyaçlarını anlayarak çağrı yönlendirmesi yapar.
wolkvox
wolkvox.com
Wolkvox, çağrı merkezi ve CRM için bulut tabanlı bir çözüm sunarak müşteri etkileşimlerini yönetmeyi ve iletişim süreçlerini kolaylaştırmayı amaçlar.
Nubitel CX
nubitel.co
Nubitel CX, çok kanallı iletişim araçlarını bir araya getirerek işletmelere müşteri etkileşimlerini tek bir platformda yönetme imkanı sunar.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog, müşteri etkileşimlerinin yönetimi ve otomasyonu için yenilikçi çözümler sunan bir uygulamadır. Hem bulut hem de yerel seçenekler sağlar.
Odigo
odigo.com
Odigo, markalar ile müşteriler arasındaki etkileşimleri geliştiren çok kanallı bir müşteri deneyimi platformudur.
Connectel
connectel.io
Connectel, müşteri hizmetleri için CCaaS platformu sunan bir uygulamadır. Müşteri etkileşimlerini optimize eder ve işletmelere hizmet kalitesini artırma imkanı sağlar.
Sharpen
sharpencx.com
Sharpen, müşteri hizmetleri için tasarlanmış bir iletişim merkezi platformudur. Performansı artırarak daha iyi sonuçlar elde etmeyi hedefler.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream, küçük ve orta ölçekli işletmelere bulut tabanlı bir iletişim platformu sunarak, müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olur.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi çözümleri sunan bir platformdur. Çoklu iletişim kanallarıyla etkileşimleri yönetir ve müşteri hizmetlerini optimize eder.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai, müşteri geri bildirimlerini otomatik analiz eden bir NLP platformudur. GRC sistemleriyle entegrasyon sağlar ve no-code erişimi sunar.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent, çok kanallı müşteri iletişimini yönetmek için bulut tabanlı bir temas merkezi çözümüdür. Kullanıcı dostu arayüzü ile etkin süreçler sunar.
EverHelp
ever-help.com
EverHelp, müşteri hizmetleri dış kaynak çözümü sunan bir uygulama olup, işletmelere 7/24 destek sağlamak için uzman bir ekip ile hizmet vermektedir.
Ublux
ublux.com
Ublux, küçük ve orta ölçekli şirketler için IP bulut iletişim sistemi. Müşteri deneyimini iyileştirir, ekip verimliliğini artırır ve veri analitiği sunar.
VIER
vier.ai
VIER, müşteri iletişimini geliştiren ve iş süreçlerini otomatikleştiren, kullanıcıların görevlerini kolayca yönetmelerini sağlayan bir uygulamadır.
contactSPACE
contactspace.com
contactSPACE, bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımıdır. İletişim, kampanya oluşturma ve performans izleme gibi basit araçlar sunarak işletmelerin verimliliğini artırır.
Tegsoft
tegsoft.com
Tegsoft, çağrı merkezi çözümü sunan bir uygulamadır. Sesli aramalar, e-posta, mesajlaşma ve sosyal medya gibi çoklu iletişim kanallarında müşteri yönetimi sağlar.
Ivinex
ivinex.com
Ivinex, müşteri ilişkilerini yönetmek için tasarlanmış bir yazılım platformudur. İletişim merkezi ve CRM dünyalarını birleştirir.
NuVoxx Cloud Contact Centre
nc3.ca
NuVoxx Bulut İletişim Merkezi, müşteri etkileşimlerini yönetmek için bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür ve çeşitli kanallarda iletişimi kolaylaştırır.
Authkey
authkey.io
Authkey, SMS ve WhatsApp dahil çeşitli iletişim kanalları üzerinden mesaj gönderme, sesli arama ve e-posta gibi araçlar sunan bir API platformudur.
Loris
loris.ai
Loris, yapay zeka destekli sohbet zekası ile müşteri etkileşimlerinden değer çıkarır, sorunları önceden tespit eder ve müşteri deneyimini iyileştirir.
XCALLY
xcally.com
XCALLY, çeşitli iletişim kanallarında müşteri etkileşim yönetimini sağlayan kapsamlı bir iletişim merkezi çözümüdür.
UJET
ujet.cx
UJET, bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümü olarak müşteri hizmetlerini otomatikleştirir ve çok kanallı etkileşimler sunarak kullanıcı deneyimini geliştirir.
Geomant
geomant.com
Geomant, çağrı merkezleri için müşteri etkileşimlerini geliştiren, verimliliği artıran ve analitik araçlar sunan bir yazılımdır.
Edify
edify.cx
Edify, tüm iletişim kanallarını bir araya getiren, yapay zeka destekli ve kod yazmadan kullanılabilen bir global iletişim platformudur.
Aheeva
aheeva.com
Aheeva, çağrı merkezleri için geliştirilmiş yazılım ve hizmetler sunar. Çağrı yönetimi, raporlama ve personel yönetimi gibi özellikler içerir.
MCube
mcube.com
MCube, çağrı merkezi çözümleri sunan bulut tabanlı bir uygulamadır. Müşteri etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olur ve çeşitli entegrasyonları destekler.
