Mindful

Mindful, müşteri destek iletişim merkezlerini yöneten ve müşterilerin bir temsilciye ulaşmasını kolaylaştırırken telefonda bekleme sürelerini azaltmak isteyen işletmelere yöneliktir. Müşterilerin telefon kuyruğunda beklemek yerine hemen geri aranma talep etmesine veya daha sonraki bir saat seçmesine olanak tanır. İletişim merkezleri ayrıca web sitelerine, sohbet kanallarına, mobil uygulamalara ve diğer dijital kanallara arama planlama seçenekleri ekleyebilir; temsilcilerin görüşme öncesinde bağlamı bilmesi için müşterinin iletişim kurma nedenine ilişkin ayrıntıları toplayabilir. Mindful, hâlihazırda kuyrukta bekleyen aramalar için geri arama seçeneği sunabilir ve SMS onayları, hatırlatmalar ve takip güncellemeleri gönderebilir. Mesajlaşma araçları, müşteri beklerken sesli iletişim ile metin arasında geçişi, iki yönlü görüşmeleri ve self servis seçeneklerini destekler. İletişim merkezi ekipleri, geri arama etkinliğini ve performansını incelemek için raporlama özelliklerinden yararlanabilir ve iletişim sonrasında gönderilen anketlerle müşteri geri bildirimi toplayabilir. Mindful, müşteri etkileşimlerini dijital ve sesli kanallar arasında koordine etmesi gereken kuruluşlar için tasarlanmıştır; genel amaçlı bir kişisel farkındalık uygulaması değildir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Mindful ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.