Самообслуживание клиентов: лучшие приложения и программы

Apple Support

Приложение Apple Support предоставляет поддержку и решения для продуктов Apple, помогает управлять подписками, сбрасывать пароли и находить сервисные центры.

Zendesk

Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов, объединяющая различные каналы связи и обеспечивающая автоматизацию процессов с использованием ИИ.

Freshdesk

Freshdesk - это платформа для поддержки клиентов, которая управляет запросами через различные каналы и автоматизирует процессы, улучшая командное взаимодействие.

Apple Support Community

Сообщество Apple Support - платформа для обсуждения и решения проблем с продуктами Apple, где пользователи могут задавать вопросы и обмениваться опытом.

SmartThings Community

SmartThings Community - онлайн-платформа для пользователей SmartThings, где можно обсуждать, делиться опытом и решать проблемы с устройствами умного дома.

Computer Hope

Приложение Computer Hope предлагает помощь и поддержку пользователям в решении проблем с компьютером, включая инструкции и учебные материалы по аппаратному и программному обеспечению.

Asurion

Приложение Asurion предлагает страховку, ремонт и поддержку для мобильных телефонов, ноутбуков и бытовой техники с 24/7 доступом к специалистам.

HelpCrunch

HelpCrunch - платформа для общения с клиентами, предоставляющая инструменты для поддержки, маркетинга и продаж через живой чат, чат-ботов и электронную почту.

OneDesk

OneDesk объединяет управление проектами и службу поддержки в одном приложении, предлагая функции для работы с клиентами и внутренними задачами.

Kodif

Kodif — платформа с ИИ для автоматизации клиентской поддержки, включая инструменты для работы с агентами, самообслуживания и аналитики.

Knowmax

Knowmax — AI‑платформа управления знаниями: централизует статьи, FAQ, визуальные инструкции и деревья решений; поддерживает без‑код создание контента и интеграцию с CRM.

HappyFox

HappyFox - это программа для поддержки клиентов, которая управляет запросами из различных каналов и интегрируется с бизнес-приложениями.

Notiondesk

Notiondesk преобразует документы Notion в центры помощи, предоставляя интуитивную навигацию, поддержку нескольких языков и возможности настройки для бизнеса.

Stonly

Stonly — интерактивная платформа знаний для обслуживания клиентов. Позволяет создавать пошаговые руководства и обучающие материалы для эффективного решения запросов.

ThriveDesk

ThriveDesk - это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое объединяет запросы поддержки, чаты и базу знаний в одном месте.

Doks

Докс — это чат-бот на базе ИИ для вашего сайта, который автоматизирует более 70% объема запросов в техподдержку.

KnowledgeBase

Приложение для создания и управления базами знаний, позволяющее организациям поддерживать клиентов и команды, облегчая доступ к информации и автоматизируя процессы.

AIhelp

AIhelp — это платформа поддержки клиентов с ИИ для автоматизации и улучшения обслуживания через эффективные инструменты и функции для компаний.

MyBot.Chat

Веб‑платформа для создания и управления ИИ‑чатботами (ChatGPT/Llama 3) для поддержки клиентов и генерации лидов 24/7 без программирования, с настройкой и интеграцией данных.

Espressive

Espressive предлагает цифровую помощь для ИТ-поддержки, улучшая опыт пользователей и автоматизируя решения их запросов и проблем.

Boost.ai

Boost.ai предоставляет платформу для автоматизации взаимодействия с клиентами с использованием разговорного и генеративного ИИ, улучшая клиентский опыт 24/7.

CareAR

CareAR — это приложение для удаленной поддержки с использованием AR, обеспечивающее эффективное решение проблем и улучшение обслуживания клиентов.

UseResponse

UseResponse — платформа для управления обратной связью, поддержки клиентов и взаимодействия через различные каналы, помогающая компаниям улучшить клиентский опыт.

BoldDesk

BoldDesk — это облачное ПО для поддержки клиентов, упрощающее управление запросами, автоматизацию задач и улучшение обслуживания через разные каналы.

myAskAI

ИИ-чатбот для поддержки клиентов: отвечает на вопросы по базе знаний и сайту, при необходимости передает запросы человеку.

HelpTree

HelpTree - приложение для управления знаниями, предлагающее структурированный подход к решению проблем пользователей с помощью иерархии и AI-ассистента.

ScreenSteps

ScreenSteps - это платформа для создания и управления цифровыми руководствами и курсами обучения, помогающая эффективно передавать знания сотрудникам.

HelpDocs

HelpDocs помогает командам создавать красивую и удобную базу знаний, улучшая поддержку клиентов через самообслуживание и централизованный доступ к информации.

Ada

Ada — это платформа для автоматизации обслуживания клиентов с использованием AI, которая помогает компаниям эффективно обрабатывать запросы на разных языках и каналах.

Acer Community

Acer Community — платформа для пользователей Acer: форумы и обсуждения, обмен советами, поиск решений и доступ к базе знаний и поддержке для устройств Acer.

CoSupport AI

CoSupport AI — это решение для автоматизации обслуживания клиентов, которое повышает эффективность работы поддержки и предоставляет бизнес-аналитику с использованием ИИ.

Desk360

Desk360 - это платформа поддержки клиентов, объединяющая все каналы общения на одном экране для упрощения взаимодействия с клиентами.

SparrowDesk

SparrowDesk — платформа для централизованной поддержки клиентов: объединяет письма, чат и другие каналы в один интерфейс, автоматизирует маршрутизацию заявок и поддерживает самообслуживание.

FAQ Ally

Преобразует деловые документы в базу знаний и создаёт чат‑ботов, обученных на ваших данных, чтобы давать быстрые и точные ответы.

HelpCenter.io

HelpCenter.io - платформа для оптимизации поддержки клиентов с возможностью автоматизации запросов, управления взаимодействиями и создания базы знаний.

LabiDesk

LabiDesk - это программа для поддержки, позволяющая управлять запросами клиентов через разные каналы: база знаний, общая почта, чат и HelpWidget.

HelpSpace

HelpSpace — это приложение для управления поддержкой клиентов, оптимизации процессов и повышения удовлетворенности пользователей через централизованную платформу и систему билетов.

Richpanel

Richpanel - платформа для обслуживания клиентов, предлагающая портал самообслуживания, многоканальный хелпдеск и аналитику для оптимизации работы команды поддержки.

Рамблер/помощь

Приложение Рамблер/помощь предоставляет поддержку пользователям, предлагая информацию, решения и инструкции по услугам Rambler.

Desku

Desku - платформа для автоматизации обслуживания клиентов с функциями чата, совместного почтового ящика и базы знаний, оптимизированная для E-commerce и SaaS.

Elevio

Elevio - это приложение для управления знаниями и самообслуживания, помогающее улучшить взаимодействие с клиентами и снизить затраты на поддержку.

UserEcho

UserEcho — это онлайн-программное обеспечение для поддержки клиентов, объединяющее форум, базу знаний, чат и службу поддержки в одном месте.

ClickHelp

ClickHelp — онлайн-платформа для создания, совместной подготовки и публикации пользовательской документации, баз знаний и справочных материалов на нескольких языках.

Tayori

Tayori - это платформа для управления запросами, опросами и FAQ, обеспечивающая эффективную связь с клиентами и автоматизацию рабочих процессов.

Siedisk

Siedisk — приложение для создания и управления базами знаний и страницами FAQ с поддержкой ИИ для написания статей и оптимизации SEO.

Brainfish

Brainfish — это AI-платформа, предоставляющая мгновенные ответы на вопросы клиентов, позволяя им самостоятельно находить информацию и улучшая качество обслуживания.

Clientell

Clientell AI упрощает работу с Salesforce, автоматически очищая данные, создавая рабочие процессы и решая задачи RevOps.

KAISPE Customer Portal

Портал клиента KAISPE обеспечивает пользователям простой доступ к информации и поддержке, включая управление заказами и отслеживание грузов.

Fluid Topics

Fluid Topics — это платформа для организации и доставки документации, поддерживающая поиск и доступ к контенту в любом цифровом канале.

SiteSpeakAI

SiteSpeakAI — это конструктор чат-ботов без кода, позволяющий создавать AI помощников для сайтов, используя собственный контент и интеграции.

Iokoo

Iokoo — это приложение ИИ для быстрого решения IT-проблем, доступное 24/7 на мобильных и ПК, поддерживает многоязычность и предлагает помощь техников.

HelpJuice

HelpJuice - облачная система управления знаниями, позволяющая компаниям создавать и распространять базы знаний для улучшения клиентской поддержки и командной работы.

Chat.sh

Chat.sh — справочный центр, где ИИ отвечает на вопросы по статьям, ссылкам и файлам, указывая использованные источники. Можно разместить на своём домене или сайте.

Air Selangor

Приложение для управления счетами за воду в Селангоре: просмотр начислений и потребления, оплата, уведомления о перебоях, подача заявок и обращение в поддержку.

AskGov

AskGov объединяет официальные ответы правительства Сингапура на часто задаваемые вопросы о госуслугах, учреждениях и цифровых платформах с поиском по темам.

Conecto

Платформа для общения с клиентами: чат на сайте, ИИ-бот на базе знаний, CRM, общий почтовый ящик, поддержка, автоматизация и аналитика.

EasyChatWidget

ИИ-виджет для сайта, который сканирует его содержимое и документы, отвечает посетителям 24/7, поддерживает разные языки и передаёт сложные вопросы оператору без программирования.

Sunrise Software

Приложение для управления службой поддержки и ИТ‑услугами: обработка обращений, самообслуживание, база знаний и учет контактной информации в одной системе.

ByChat

ByChat — корпоративный ИИ-помощник, который ищет ответы во внутренних документах и базах знаний, помогает поддержке и другим командам быстро получать точную информацию.

buzzabout

buzzabout извлекает ключевые выводы из миллиардов онлайн‑обсуждений и формирует контекстные ответы и краткие сводки для поддержки обслуживания клиентов, управления знаниями и принятия решений.