BoldDesk

Bolddesk-это облачное программное обеспечение для службы поддержки, предназначенное для оптимизации операций поддержки клиентов путем предоставления комплексного набора инструментов для управления билетами, сотрудничества с клиентами и товарищами по команде, а также автоматизации повторяющихся задач. Эта современная платформа позволяет предприятиям эффективно организовывать запросы поддержки, конвертировать электронные письма в билеты и настраивать формы поддержки для повышения общего качества обслуживания клиентов.

Ключевые особенности Bolddesk включают возможность разбить сложные билеты на подзадачи и назначать их различным агентам, обеспечивая эффективное разрешение. Платформа также поддерживает самопомощи, позволяя клиентам находить решения самостоятельно. Кроме того, Bolddesk предлагает функции, способствующие AI, для повышения производительности команды поддержки, таких как перевод AI, и генеративный AI для создания ответов. Эти функции помогают сократить время разрешения и повысить удовлетворенность клиентов.

Bolddesk предназначен для того, чтобы быть удобным для пользователя, предлагая беспрепятственный опыт как на веб-платформах. Он поддерживает общение в Omnichannel, позволяя предприятиям управлять взаимодействиями с клиентами по нескольким каналам, таким как электронная почта, чат и многое другое. Интуитивно понятные возможности для интерфейса и автоматизации приложения делают его подходящим для предприятий всех размеров, стремясь обеспечить исключительное обслуживание клиентов при упрощении операций поддержки.