eDesk помогает интернет-магазинам и брендам обеспечивать высочайшее качество обслуживания клиентов везде, где они продают. eDesk предлагает целый набор отмеченных наградами инструментов электронной коммерции для оптимизации процессов поддержки клиентов и создания отчетов, что позволяет сократить время реагирования и значительно повысить производительность и прибыльность. Программное обеспечение поддержки клиентов было разработано специально для того, чтобы предоставить компаниям электронной коммерции единое представление обо всех запросах клиентов, централизуя все каналы поддержки, сообщения в социальных сетях, интернет-магазинах и торговых площадках с помощью Smart Inbox. Он автоматически определяет приоритетность сообщений в зависимости от потребностей вашего бизнеса и назначает их с использованием ролевых правил, поэтому ваша команда может отвечать клиентам в 5 раз быстрее, повышать лояльность и стимулировать повторные покупки. При работе с запросами клиентов автоматизация искусственного интеллекта предлагает лучшие ответы и переводы, чтобы ваши агенты могли легко отвечать на любом местном языке. Компании, серьезно относящиеся к онлайн-продажам, могут масштабировать обслуживание клиентов, уверенно выходя на новые рынки. eDesk изначально интегрируется и консолидирует данные из более чем 200 торговых площадок, интернет-магазинов, социальных сетей, каналов связи и логистики — больше, чем любой другой поставщик программного обеспечения для поддержки клиентов, — поэтому вы можете получить доступ к сквозной информации о заказах одним нажатием кнопки. eDesk также является единственным решением для поддержки клиентов в советах разработчиков Amazon и Walmart, помогающим интернет-магазинам и брендам развивать свой бизнес через новые каналы продаж, хорошо связанные с их инструментами и процессами поддержки клиентов.

Edesk - это комплексная платформа поддержки клиентов, разработанная специально для бизнеса электронной коммерции. Он централизует взаимодействие с клиентами на нескольких онлайн -площадках и платформах, таких как Amazon, Ebay и Shopify, предоставляя унифицированное рабочее пространство для команд поддержки для эффективного управления запросами. Платформа предлагает надежные возможности автоматизации, что позволяет предприятиям создавать настраиваемые правила для маршрутизации запросов, отмечать разговоры и отвечать на часто задаваемые вопросы. Эта автоматизация помогает уменьшить рабочую нагрузку команд поддержки и повысить общую эффективность.

Ключевые функции EDESK включают тегинг билетов для лучшей организации, автоматическое назначение для оптимизации процессов поддержки и инструменты самообслуживания для снижения рабочей нагрузки поддержки. Он также поддерживает подсказки в чате продаж для повышения продаж через целевые взаимодействия. Edesk интегрируется с различными инструментами электронной коммерции, включая CRM, инвентаризацию и системы доставки, чтобы обеспечить беспрепятственное обслуживание клиентов. Кроме того, он предлагает возможности обмена социальными сообщениями, соединяя компании с клиентами на всех платформах, таких как Facebook, Instagram, Twitter и WhatsApp.

Усовершенствованные функции Edesk включают анализ настроений для оценки эмоций клиентов и чат-ботов с AI для автоматической поддержки. Платформа также поддерживает оптимизацию рабочих процессов, позволяя предприятиям быстро направлять запросы клиентов для нужных членов команды на основе различных параметров. Кроме того, Edesk предоставляет подробные инструменты отчетности и аналитики, чтобы помочь предприятиям оценить эффективность и принимать обоснованные решения. В целом, Edesk является ценным инструментом для предприятий электронной коммерции, стремящихся улучшить свои операции по поддержке клиентов и повысить эффективность в разных каналах.

Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.

Категории:

Productivity

Программное обеспечение службы поддержки

Программное обеспечение для живого чата

Инструменты оптимизации онлайн-рынка

Программное обеспечение для общего почтового ящика

Программное обеспечение для финансового анализа

Платформы цифрового обслуживания клиентов

Веб-сайт: edesk.com

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением eDesk, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.

eDesk

Альтернативы

Вам также может понравиться