SparrowDesk

SparrowDesk — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, предназначенная для оптимизации управления взаимодействием команд с клиентами по нескольким каналам. Программное обеспечение централизует общение с клиентами, собирая электронные письма, сообщения чата и другие запросы в единый почтовый ящик, позволяя агентам службы поддержки отвечать на запросы без переключения между различными приложениями.

По своей сути SparrowDesk обеспечивает омниканальную функцию обработки заявок, которая упорядочивает входящие запросы клиентов и позволяет командам отслеживать статус заявки и прогресс на протяжении всего процесса разрешения. Платформа включает в себя правила автоматизации и назначения, которые направляют запросы соответствующим членам команды на основе заранее определенных критериев, что сокращает задачи ручной маршрутизации и ускоряет время ответа. Эта автоматизация распространяется на организацию и распространение билетов, помогая командам быстрее реагировать, сохраняя при этом постоянную удовлетворенность клиентов.

Платформа оснащена Luna, агентом искусственного интеллекта, предназначенным для независимого решения задач поддержки клиентов. Luna может понимать намерения и настроение клиентов, что позволяет предоставлять персонализированные ответы с учетом потребностей каждого клиента. В отличие от традиционных инструментов поддержки искусственного интеллекта, Luna можно настраивать и обучать с использованием документов, URL-адресов и баз знаний, предоставленных вашей организацией. Агент искусственного интеллекта постоянно совершенствуется посредством взаимодействия с клиентами и учится на основе информации, предоставляемой агентами поддержки, при этом система выделяет области, где производительность может быть повышена. Примечательно, что Luna поддерживает многоязычные разговоры с возможностью двустороннего перевода в режиме реального времени, что позволяет командам обслуживать клиентов на предпочитаемых ими языках.

Функциональность базы знаний встроена в платформу, что позволяет организациям создавать порталы самообслуживания, где клиенты могут самостоятельно находить ответы на распространенные вопросы. Это сокращает объем рутинных запросов, поступающих к агентам службы поддержки, и дает клиентам возможность решать проблемы без непосредственной помощи.

Платформа подчеркивает надежность и производительность при любом масштабе, обеспечивая стабильную работу даже в периоды большого объема работы. SparrowDesk разработан с учетом простоты, имеет интуитивно понятный интерфейс, который требует минимальной настройки и может быть быстро развернут без сложных процессов настройки. Программное обеспечение интегрируется с внешними инструментами и платформами, обеспечивая бесперебойную работу в рамках существующего технологического стека. Функции управления соглашением об уровне обслуживания (SLA) помогают командам устанавливать и обеспечивать соблюдение целевых показателей времени ответа и разрешения для различных типов заявок, обеспечивая подотчетность и предсказуемость предоставления услуг.

Веб-сайт: sparrowdesk.com

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением SparrowDesk, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.