UserEcho

UserEcho — это программа онлайн-поддержки клиентов. UserEcho позволяет создать службу поддержки, форум идей, чат и базу знаний в одном месте, что упрощает предоставление отличной поддержки клиентам. UserEcho дает вам возможность за несколько минут создать современное сообщество для поддержки клиентов. Включает в себя форум поддержки с возможностью голосования за идеи, службу поддержки, базу знаний и онлайн-чат. Для клиентов: * Просто свяжитесь с нами. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу клиенты могут обратиться к вам с вопросом, предложить идею и получить быстрый ответ. * Получите мгновенный ответ - Система обеспечивает интеллектуальную поисковую систему, предлагающую пользователю уже подготовленные ответы из базы знаний. Удобная навигация позволяет найти ответ самостоятельно в существующей базе знаний и архиве предыдущих ответов. * Повышает доверие. Благодаря публичности сообщества клиенты будут видеть, как вы взаимодействуете с клиентами, это повысит авторитет вашего бренда. Для сотрудников: * Удобный интерфейс. Благодаря единому интерфейсу агенты службы поддержки смогут обрабатывать запросы пользователей из одного места, не теряя времени. * Меньше рутины — Организовав базу знаний, вы предоставите пользователям возможность находить ответы на часто задаваемые вопросы, тем самым снижая их собственную рабочую нагрузку. Для менеджеров: * Улучшенная поддержка. Благодаря возможности автоматически исключать повторяющиеся похожие запросы, построение высококачественной базы знаний и удобный интерфейс для агентов поддержки могут значительно снизить нагрузку на персонал службы поддержки и поддержки, сделав процесс полностью контролируемым и эффективным. * Комплексная аналитика. Позвольте руководителю понять нагрузку на поддержку и оценить качество агентов поддержки. Система предоставляет богатый набор предопределенных отчетов. * Поймите, чего хотят ваши клиенты. Встроенная система голосования позволит понять самые волнующие вопросы ваших клиентов.