Knowmax

KnowMax - это комплексная платформа для управления знаниями, предназначенная для оптимизации курирования контента и улучшения качества обслуживания клиентов по различным каналам. Он служит единственным источником истины, предоставляя организациям структурированные базы знаний, адаптированные к их конкретным потребностям. Платформа предлагает расширенные функции, такие как интерактивные деревья принятия решений и визуальные руководства по праву, которые упрощают сложные процессы устранения неполадок и расширяют возможности как агентов, так и клиентов, чтобы эффективно найти решения.

KnowMax легко интегрируется с существующими инструментами обслуживания клиентов, включая CRM -системы, платформы чата и телефоны, что позволяет представителям службы поддержки доступ к соответствующим знаниям непосредственно в рамках своего рабочего процесса. Возможности поиска на основе AI на платформе обеспечивают мгновенные ответы, сокращая время поиска и повышая общую производительность. Кроме того, KnowMax поддерживает создание и перепрофилирование контента, преобразование длинных документов в краткие часто задаваемые вопросы и тесты, которые могут быть дополнительно оптимизированы с помощью инструментов редактирования искусственного интеллекта.

Аналитические возможности платформы дают действенную информацию о моделях взаимодействия с пользователями, высокопроизводительным контентом и поисковой деятельности, помогая организациям принимать обоснованные решения для оптимизации базы знаний. Централизируя знания и автоматизируя рабочие процессы, KnowMax облегчает самообслуживание, снижает эксплуатационные расходы и повышает общую эффективность операций поддержки клиентов. Его интуитивно понятный интерфейс и мощные функции поиска делают его эффективным инструментом для обеспечения точной и своевременной поддержки по цифровым каналам.