Knowmax

Еще не установили WebCatalog Desktop? Скачайте WebCatalog Desktop.

Knowmax — AI‑платформа управления знаниями: централизует статьи, FAQ, визуальные инструкции и деревья решений; поддерживает без‑код создание контента и интеграцию с CRM.

Упростите использование — скачайте компьютерное приложение для Knowmax в WebCatalog Desktop для Mac, Windows.

Запуск приложений в окнах без лишних элементов и со множеством улучшений.
Управление аккаунтами и переход между ними без переключения браузеров.

Скачать WebCatalog Desktop

KnowMax-это решение для управления знаниями с AI, созданное в области управления знаниями, созданное CX-экспертами, которое поможет вам обеспечить первоклассное качество обслуживания клиентов в контактных точках. Мы работаем с компаниями из списка Fortune 500, позволяя им доставлять удовольствие клиентам с помощью стратегического управления знаниями. Наши модули KM, а именно статьи знаний и часто задаваемые вопросы, визуальные руководства по праву и деревья когнитивных решений, специально предназначены для того, чтобы сделать контекстуальные и действенные знания, легко доступные вашим чемпионам и клиентам, с минимальными усилиями. Благодаря нашим возможностям создания контента DIY, вам не нужна техническая экспертиза для создания контента. Наша собственная интеграция с CRM и технологией контакт -центра позволяет пользователям получить доступ к соответствующей информации, где они находятся без переключения нескольких экранов. Родившись в контакт-центре, мы понимаем, что бесчисленные дорожные блоки, ориентированные на клиента, сталкиваются и считаем, что правильные знания в нужное время имеют значение в формировании опыта клиентов. Наша платформа KM следующего поколения построена с этим пониманием, чтобы вы могли подняться над постоянно развивающимися ожиданиями ваших клиентов, заставляя ваши знания работать на вас.

KnowMax-это платформа управления знаниями на основе AI, предназначенная для улучшения команд качества обслуживания клиентов (CX) путем предоставления централизованных, действенных знаний по нескольким точкам связи. Это позволяет организациям консолидировать традиционно оценочную информацию в единый источник истины, доступный через естественный, похожий на Google поисковый интерфейс, который способствует эффективности и последовательности в поддержке клиентов.

Платформа оснащена интуитивно понятными, бесконечными когнитивными деревьями решений, которые превращают сложные стандартные операционные процедуры (СОП) в простые, управляемые рабочие процессы в ближайшее время. Эти рабочие процессы могут быть интегрированы с CRM-системами для автоматизации поиска данных и персонализации разрешений, помогая агентам быстро и точно предоставлять услуги, защищенные от ошибки. KnowMax также поддерживает создание визуальных руководств по праву и мультимедиа, снижая повторяющиеся объяснения и улучшая как обучение агентов, так и варианты самообслуживания клиентов.

Дополнительные возможности включают создание и суммирование контента A-A-ASISTIST, чтобы ускорить разработку базы знаний, многоязычную поддержку с переводами на более чем 15 языках и инструменты перепрофилирования контента, которые генерируют часто задаваемые вопросы и викторины из более длинных документов. Доступность расширения Chrome облегчает многозадачность для агентов поддержки, связывая информацию о клиентах на вкладках и окнах чата. Платформа, готовая knowmax, готовится к тому, что обновленные знания последовательно доставляются через цифровые каналы, что позволяет более эффективно самопомогать и уменьшая рабочую нагрузку в командах поддержки.

В целом, KnowMax предлагает комплексный подход к управлению знаниями, объединяя автоматизацию, управляемую AI, интерактивные визуальные рабочие процессы и бесшовную интеграцию с существующими инструментами поддержки, с целью повышения эффективности работы и удовлетворенности клиентов за счет лучшей доступности знаний и использования.

Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.

Категории: BusinessБаза знаний Программное обеспечениеПрограммное обеспечение для рабочих инструкцийПрограммное обеспечение самообслуживания клиентовПрограммное обеспечение базы знаний контакт-центра

Веб-сайт: knowmax.ai

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением Knowmax, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.