KnowledgeBase

База знаний - это комплексный инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь организациям создавать, управлять и эффективно обмениваться знаниями. Он сочетает в себе традиционную документацию с передовыми технологиями, такими как обработка естественного языка (NLP), машинное обучение (ML) и генеративное ИИ для улучшения того, как организована и доступна информация. Эта платформа позволяет пользователям создавать и поддерживать библиотеку знаний самообслуживания, облегчая как внутренние команды, так и внешние клиенты быстро найти соответствующую информацию.

Ключевые функции базы знаний включают его способность понимать пользовательские запросы через NLP, улучшить со временем с помощью ML и генерировать контент с использованием генеративного искусственного интеллекта. Это позволяет платформе предоставлять персонализированные ответы, автоматически классифицировать контент и предлагать связанные статьи на основе взаимодействия с пользователями. Кроме того, база знаний может помочь выявить пробелы в знаниях, генерировать новый контент и вносить упреждающие предложения на основе аналитики и идей.

Используя эти возможности, база «Знания» направлены на улучшение качества обслуживания клиентов, предоставляя точную и полезную информацию, снижая эксплуатационные расходы за счет минимизации билетов поддержки и повышения качества контента посредством непрерывной обратной связи и обновлений. Он также упрощает управление знаниями, автоматизируя задачи и эффективно масштабируя операции самообслуживания. В целом, база знаний предлагает надежное решение для управления и обмена знаниями таким образом, чтобы это было интуитивно понятным и эффективным.