Программное обеспечение контакт-центра — это комплексное решение, предназначенное для управления и оптимизации взаимодействия с клиентами по нескольким каналам связи, включая телефонные звонки, электронную почту, чаты и социальные сети. Это программное обеспечение необходимо для предприятий, которые отдают приоритет обслуживанию клиентов и стремятся улучшить общее качество обслуживания клиентов. Ключевые особенности: * Автоматическое распределение вызовов (ACD): направляет входящие вызовы наиболее подходящим агентам на основе заранее определенных критериев, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность клиентов. * Интерактивный голосовой ответ (IVR): позволяет клиентам взаимодействовать с компьютеризированной системой для получения информации или маршрутизации вызовов без необходимости разговаривать с агентом. * Многоканальная поддержка: объединяет различные каналы связи, позволяя агентам обрабатывать запросы по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях в едином интерфейсе. * Запись и мониторинг звонков: обеспечивает возможность записи звонков в целях обеспечения качества, обучения и соблюдения требований. * Аналитика и отчетность в режиме реального времени: дает представление об объемах вызовов, производительности агентов и показателях удовлетворенности клиентов, помогая предприятиям оптимизировать свою деятельность. * Интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): часто интегрируется с системами CRM, чтобы предоставить агентам доступ к информации и истории клиентов, улучшая персонализированное обслуживание. * Управление персоналом: инструменты для планирования, прогнозирования и управления персоналом для обеспечения оптимального покрытия в часы пик. Преимущества: * Улучшение качества обслуживания клиентов: более быстрое время ответа и персонализированное обслуживание приводят к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. * Повышенная эффективность: оптимизирует операции и сокращает время ожидания, позволяя агентам эффективно обрабатывать больше запросов. * Экономия затрат. Автоматизация процессов и оптимизация распределения ресурсов могут привести к значительному сокращению эксплуатационных расходов. * Масштабируемость: адаптируется к меняющимся потребностям бизнеса, будь то за счет увеличения объема звонков или дополнительных каналов связи. Подводя итог, программное обеспечение контакт-центра жизненно важно для организаций, стремящихся улучшить свои возможности обслуживания клиентов, эффективно управлять взаимодействием и повышать удовлетворенность клиентов.
Salesforce
Salesforce - это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагающая инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Verizon
Приложение Verizon позволяет пользователям управлять учетными записями и услугами, оплачивать счета, переключать планы и получать поддержку.
Freshdesk
Freshdesk - это платформа для поддержки клиентов, которая управляет запросами через различные каналы и автоматизирует процессы, улучшая командное взаимодействие.
Webex
Webex Webinars - платформа для вебинаров, позволяющая проводить интерактивные мероприятия с участниками до 100,000 человек и поддержкой многопоточности.
Twilio
Twilio — облачная платформа, позволяющая интегрировать голосовые вызовы, сообщения и видео в приложения с помощью API.
RingCentral
RingCentral Contact Center — это омниканальное решение для взаимодействия с клиентами, включая голосовые и цифровые каналы, а также инструменты для самообслуживания.
Convoso
Convoso — облачное ПО для центров вызовов, оптимизирующее продажи и генерацию лидов с помощью интеллектуального набора и многоканального взаимодействия.
CallRail
CallRail — платформа для отслеживания лидов и аналитики, помогающая бизнесу анализировать взаимодействия с клиентами и оптимизировать маркетинговые кампании.
GoTo
Приложение GoTo предлагает решения для видеоконференций и управления ИТ, поддерживая коммуникацию и совместную работу для бизнеса.
Cisco
Cisco Spaces — облачная платформа для соединения людей и объектов в умных зданиях, использующая устройства Cisco как сенсоры для повышения безопасности и устойчивости.
3CX
3CX — это платформа для бизнес-коммуникации, объединяющая голос, видео и сообщения в одну систему с функциями конференций, чата и интеграцией с CRM.
Vonage
Приложение Vonage - это платформа для общения, позволяющая совершать голосовые и видеозвонки, обмениваться сообщениями и интегрировать коммуникации с CRM-системами.
Zoho Voice
Zoho Voice — облачная телефонная система для бизнеса, которая упрощает управление звонками и интегрирует данные с другими приложениями Zoho.
Dialpad
Dialpad - облачная платформа для бизнес-коммуникаций с функциями VoIP, видеозвонков и AI-инструментами для повышения эффективности и улучшения обслуживания клиентов.
Aircall
Aircall — облачная платформа для общения с клиентами, интегрирующая управление вызовами и аналитику с популярными CRM.
KrispCall
KrispCall - облачная телефонная система, позволяющая бизнесам совершать звонки и отправлять сообщения через интернет с функциями интеграции и управления вызовами.
LeadDesk
LeadDesk - облачное ПО для колл-центров, обеспечивающее эффективное управление продажами и обслуживанием клиентов с аналитикой и интеграцией с CRM.
JustCall
JustCall — это платформа для бизнес-коммуникаций, объединяющая звонки, SMS, email и WhatsApp с возможностями автоматизации и интеграции CRM.
8x8 Work
8x8 Work - это облачное решение для связи и совместной работы, объединяющее телефонию, видеозвонки и обмен сообщениями в одном приложении.
CallTools.com
CallTools.com — облачное решение для колл-центров, оптимизирующее управление вызовами и повышающее производительность через интеграцию с CRM и аналитику в реальном времени.
Nextiva
Nextiva - это платформа для бизнес-коммуникации, объединяющая голосовые и текстовые сообщения, видео и инструменты управления вызовами для повышения качества обслуживания клиентов.
Ringover
Ringover — облачное решение для корпоративной связи, предлагающее услуги VoIP, включая звонки, SMS и видеозвонки с интеграцией в CRM-системы.
Five9
Five9 — облачное решение для контакт-центров, улучшающее взаимодействие с клиентами через многоканальную поддержку и аналитику в реальном времени.
Voiso
Voiso — облачное решение для контактных центров, обеспечивающее поддержку различных каналов связи и управления агентами. Доступна круглосуточная поддержка.
Cloudtalk
CloudTalk - облачное программное обеспечение для бизнес-звонков, обеспечивающее интеграцию CRM, автоматизацию задач и управление вызовами.
Creatio
Creatio предлагает платформу без кода для автоматизации рабочих процессов и CRM, обеспечивая кастомизацию и интеграцию для бизнеса в разных отраслях.
Voximplant Kit
Voximplant Kit позволяет создавать облачные контакт-центры с автоматизацией обслуживания клиентов через интерфейс drag-and-drop и AI-технологии.
Regal.io
Regal.io — это приложение, использующее ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами и понимания их намерений в реальном времени.
CallHippo
CallHippo - облачная телефонная система для бизнеса, предлагающая управление вызовами, запись звонков и интеграцию с CRM для повышения эффективности коммуникации.
ULTATEL
ULTATEL — облачная система для бизнес-коммуникаций, объединяющая телефонию, видео, сообщения и приложения, поддерживающая удалённую работу и управление вызовами.
Sobot
Sobot - это решение для контакт-центров, предлагающее автоматизацию обслуживания клиентов и маркетинга с помощью AI-чат-ботов и интеграции голосовых вызовов.
klink.cloud
klink.cloud — облачная платформа для управления взаимодействием с клиентами через разные каналы, улучшая качество обслуживания и оптимизируя процессы.
MightyCall
MightyCall - это система виртуальной телефонной связи для бизнеса, предлагающая функции управления звонками, записи и интеграции с CRM.
Maqsam
Maqsam — облачная платформа для автоматизации бизнес-коммуникации и улучшения клиентского сервиса с использованием ИИ в арабском языке.
Talkdesk
Talkdesk - облачная платформа для контакт-центров, использующая ИИ для улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности работы предприятий.
TCN
TCN – облачная платформа для колл-центров с интегрированными инструментами, поддерживающая взаимодействия с клиентами и агентами.
Readymode
Readymode - это программное обеспечение для колл-центров, которое упрощает набор, управление контактами и анализ производительности для повышения эффективности работы.
Adversus
Adversus - это автонаборщик, который автоматизирует исходящие звонки, улучшает процессы связи и предоставляет аналитические данные для бизнеса.
Aloware
Aloware — облачная платформа для связи и взаимодействия с клиентами, идеально подходит для малых и средних компаний, интегрируется с CRM и поддерживает VoIP, SMS и электронную почту.
wolkvox
Wolkvox — облачное решение для Call Center и CRM, оптимизирующее взаимодействие с клиентами и обеспечивающее аналитику для управления процессами.
Squaretalk
Squaretalk - это облачная платформа для бизнес-коммуникаций, обеспечивающая интеграцию с CRM и инструменты для управления вызовами и поддержкой клиентов.
NICE inContact
Nice Incontact — облачное решение для контакт-центров, позволяющее управлять взаимодействиями с клиентами через различные каналы связи.
Verint
Verint - платформа для управления взаимодействием с клиентами, позволяющая собирать и анализировать данные, улучшая качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
AVOXI
AVOXI - облачная платформа для международной голосовой связи, предлагающая интеграцию с CRM и CPAAS, поддержку различных номеров и надежные услуги для бизнеса.
Spoke Phone
Spoke Phone - мобильная бизнес-телефонная система для эффективного управления звонками, интеграции с платформами и автоматизации бизнес-процессов.
RingCX
RingCX — платформа для улучшения клиентского опыта через коммуникацию по множеству каналов, поддерживающая интеграцию и автоматизацию процессов.
Sprinklr
Sprinklr - облачная платформа для управления клиентским сервисом через более 30 цифровых каналов с поддержкой ИИ, обеспечивающая единственный опыт для клиентов и агентов.
Kixie
Kixie — платформа для продаж, автоматизирующая звонки и SMS, интегрируется с CRM и предоставляет функции для повышения эффективности работы команд.
Dixa
Dixa - платформа для обслуживания клиентов, позволяющая управлять коммуникацией через разные каналы и улучшать клиентский опыт.
Evolve IP
Evolve IP — облачная платформа для интеграции инструментов связи и совместной работы, обеспечивающая поддержку удаленных рабочих мест и безопасность.
MyOperator
MyOperator - облачный сервис связи для бизнеса, предлагающий управление вызовами, IVR, CRM-интеграцию и аналитику для улучшения взаимодействия с клиентами.
Intermedia
Intermedia предлагает облачные решения для унифицированных коммуникаций, включая голос, видео, чат и управление IT, подходящие для бизнеса любого размера.
Gladly
Gladly - это платформа для обслуживания клиентов, обеспечивающая единое взаимодействие с клиентами через разные каналы и основанная на данных о пользователях.
Netcall
Netcall - платформа для автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами с помощью AI, интегрирующая данные и оптимизирующая бизнес-операции.
TeleCMI
TeleCMI — это облачная система связи для бизнеса, обеспечивающая управление вызовами, мониторинг и интеграцию с CRM для необходимости общения на международных рынках.
Bevatel
Bevatel - облачного колл-центра в Саудовской Аравии, предлагающий услуги колл-центра и технической поддержки для бизнеса.
Voicenter
Voicenter — облачная платформа для управления колл-центрами и PBX, предлагающая инструменты для обработки вызовов и улучшения взаимодействия с клиентами.
FluentStream
FluentStream - облачная платформа для управления коммуникацией и взаимодействием с клиентами малых и средних предприятий.
Mitel MiCollab
Mitel MiCollab – платформа для совместной работы, объединяющая голосовые, видеозвонки и обмен сообщениями на разных устройствах.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX — облачная платформа контакт-центра для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы и повышения их удовлетворенности.
Решения
© 2026 WebCatalog, Inc.
