XCALLY

Xcally - это комплексное решение для контакт -центров, предназначенное для улучшения управления взаимодействием с клиентами по различным каналам связи. Он предлагает надежную платформу для управления голосом, электронной почтой, SMS, WhatsApp и другими текстовыми взаимодействиями, предоставляя предприятиям унифицированный интерфейс для оптимизации своих операций по обслуживанию клиентов.

Ключевые функции Xcally включают передовое управление очередей, что позволяет эффективно обрабатывать входящие вызовы и сообщения. Он поддерживает интеграцию с инструментами с AI, такими как чат-боты и переводчики в реальном времени, для автоматизации и персонализации взаимодействия с клиентами. Платформа также включает в себя инструменты для управления агентами, что позволяет администраторам контролировать производительность агента, управлять разрешениями и оптимизировать производительность рабочей силы.

Возможности Xcally распространяются на анализ данных и отчетность, предоставляя информацию об взаимодействии клиентов и производительности агента. Это помогает предприятиям усовершенствовать свои стратегии и повысить удовлетворенность клиентов. Кроме того, платформа поддерживает настройку через API и интеграции, позволяя предприятиям адаптировать решение к их конкретным потребностям.

Интегрируя такие функции, как мониторинг в реальном времени, автоматизированные рабочие процессы и настраиваемые панели инструментов, XCALLY помогает организациям оптимизировать свои операции по обслуживанию клиентов и повысить общую эффективность. Его внимание на гибкости и масштабируемости делает его подходящим для предприятий разных размеров и отраслей.