Контакт-центр: лучшие приложения и программы

Avoca

Avoca — платформа для автоматизации операций в HVAC, сантехнике и электрике, упрощающая обслуживание клиентов и управление назначениями с помощью ИИ.

Sociomile

Sociomile - приложение для управления коммуникациями через различные каналы, включая голос, email, SMS, веб-чат и соцсети, улучшая взаимодействие с клиентами.

Hostcomm

Hostcomm — приложение для услуг контактного центра в Великобритании с функциями ИИ, поддержкой мультиканальности и возможностью автоматизированного обзвона.

Rezo.ai

Rezo.ai — это платформа, автоматизирующая работу контактных центров с помощью ИИ, анализирующая взаимодействия клиента и агента для повышения эффективности.

Bright Pattern

Bright Pattern — это ПО для колл-центров с поддержкой ИИ, позволяющее управлять взаимодействием с клиентами через разные каналы связи.

Channels

Channels — приложение для улучшения обслуживания клиентов. Интегрируется с платформами, предлагает IVR, запись звонков и доступ из разных устройств.

Blinger.io

Blinger.io — платформа для омниканальной поддержки клиентов и продаж, объединяющая мессенджеры, живой чат и электронную почту в интерфейсе службы поддержки.

Velaro

Velaro — это онлайн-чат для бизнеса, который автоматизирует взаимодействие с клиентами и улучшает управление задачами обслуживания.

Mimin

Mimin — платформа ИИ для общения с клиентами через чат и голос, которая объединяет каналы, автоматизирует заявки, бронирования и продажи.

Angel CX

Angel CX — омниканальная платформа с ИИ для обслуживания клиентов: автоматизация чатов и звонков, объединение каналов, передача к оператору и аналитика.

Nosnia.ai

Nosnia.ai подключает WhatsApp Business, автоматизирует ответы и чат‑ботов без кода, маршрутизирует и помечает переписки, интегрируется с CRM и даёт аналитику.

Bread Crumbs

Bread Crumbs объединяет чаты из WhatsApp, электронной почты и веб-чата, помогает командам распределять обращения, отвечать с помощью ИИ и отслеживать поддержку.

askVela

askVela — виджет онлайн-чата для сайтов и магазинов, который отвечает на вопросы клиентов на основе данных сайта и магазина и быстро подключается.

美洽

美洽 - это приложение для управления обслуживанием клиентов, обеспечивающее многоканальную поддержку и автоматизацию взаимодействия с клиентами.

Knowlarity

Knowlarity — облачная платформа для управления бизнес-коммуникациями, которая интегрируется с инструментами обслуживания клиентов и поддерживает многоканальную связь.

53KF

Приложение 53KF предлагает платформу для обслуживания клиентов с многофункциональным интерфейсом, аналитикой данных и поддержкой чат-ботов.

ServiceAgent AI

ServiceAgent — это ИИ-агент для обслуживания звонков, созданный для бизнеса домашних услуг. Он отвечает на запросы и записывает клиентов 24/7.

Ringflow

Ringflow - облачная платформа для интеграции различных каналов общения с клиентами, обеспечивающая персонализированную поддержку и быструю маршрутизацию.

Odigo

Odigo — платформа для обслуживания клиентов, предлагающая решения для управления взаимодействием с клиентами через различные каналы связи.

Aheeva

Aheeva – приложение для управления контакт-центрами, предлагающее распределение звонков, запись разговоров и аналитику, доступное через интернет.

PhoneIQ

PhoneIQ — облачное решение для контакт-центров, интегрированное с Salesforce, оптимизирующее бизнес-коммуникации и управление продажами.

NUACOM

NUACOM — это решение для бизнес-коммуникаций с функциями VoIP, включая управление вызовами, запись звонков и анализ звонков для улучшения обслуживания клиентов.

Richpanel

Richpanel - платформа для обслуживания клиентов, предлагающая портал самообслуживания, многоканальный хелпдеск и аналитику для оптимизации работы команды поддержки.

Desku

Desku - платформа для автоматизации обслуживания клиентов с функциями чата, совместного почтового ящика и базы знаний, оптимизированная для E-commerce и SaaS.

Tactful

Tactful — это система ИИ для многоканальной коммуникации, обеспечивающая управление очередями, отчетность и чат-бота для улучшения обслуживания клиентов.

Quvu

Quvu — облачное решение для управления контактными центрами, позволяющее анализировать статистику, очереди и деятельность агентов с использованием уже имеющегося оборудования.

Alvaria

Alvaria - это платформа для управления контактными центрами и рабочей силой, оптимизирующая взаимодействие с клиентами и повышающая операционную эффективность.

Ringpin

Ringpin — простой инструмент для удаленных продаж. Это омни-канальный контактный центр с виджетом для быстрой настройки коммуникаций для вашего сайта или бизнеса.

IVR GURU

IVR GURU — это облачная система интерактивного голосового ответа, помогающая направлять вызовы и улучшать обслуживание клиентов в бизнесе.

Nvoip

Nvoip — облачная платформа голосовой связи, чата и API для интеграции с CRM: голосовые звонки, SMS, маршрутизация, запись, статистика и удалённый доступ через веб/мобильные устройства.

Fluents

Fluents автоматизирует входящие и исходящие звонки с помощью голосовых агентов на базе ИИ, управляет маршрутизацией, планированием, записями и синхронизацией данных с CRM.

RemoteCall

RemoteCall — облачное решение для удаленной поддержки, позволяющее специалистам быстро подключаться к клиентским ПК и мобильным устройствам.

Voiclet

Voiclet — это приложение для управления голосовой поддержкой клиентов, позволяющее принимать звонки и добавлять агенты для ответов на запросы в любое время.

Omnilinx

Omnilinx — это веб-платформа для поддержки клиентов, объединяющая различные каналы связи, такие как телефон, чат и социальные сети, в одном интерфейсе.

QueueMetrics

QueueMetrics - это инструмент для мониторинга и анализа производительности call-центров, предлагающий статистику по агентам, очередям и кампаниям в реальном времени.

Office24by7

Office24by7 — это приложение для автоматизации коммуникаций, маркетинга и продаж, помогающее организациям улучшать эффективность бизнес-процессов.

OnviSource

OnviSource - это программа для автоматической записи звонков, предназначенная для контакт-центров и бизнеса, улучшающая операции с помощью аналитики и ИИ.

eReceptionist

eReceptionist — мобильная бизнес‑телефония и виртуальный секретарь: VoIP до 5 линий, приём и маршрутизация звонков, голосовая почта с расшифровкой, SMS, видеозвонки и интеграция с календарём/CRM.

Klariqo

Klariqo — безкодовая платформа для запуска голосового AI‑ассистента примерно за 3 минуты. Обрабатывает звонки и веб‑чат 24/7, ведёт CRM и календарь, бронирует встречи, собирает лиды и даёт аналитику.

superU AI

superU — голосовая платформа для автоматизации входящих и исходящих деловых звонков: виртуальный секретарь, маршрутизация по намерениям и интеграция с CRM.

Whelp

Приложение Whelp сокращает время ожидания клиентов на 60% с помощью AI-чат-бота, омниканальной передачи сообщений и единого почтового ящика, предлагая продвинутую отчетность.

SparkTG

SparkTG - облачное решение для телефонии, улучшает бизнес-коммуникации с функциями управления вызовами и круглосуточной поддержкой.

NovelVox

NovelVox — это платформа для контакта с клиентами, предоставляющая интеграции для общения через различные каналы, оптимизируя работу агентов и опыт клиентов.

Reply Hub

Reply Hub — это инструмент с ИИ для автоматизации и персонализации взаимодействий в цифровых каналах, обеспечивая точные ответы на запросы клиентов.

LiveTex

LiveTex — платформа для общения с клиентами через сайты, приложения, соцсети, email и другие каналы. Объединяет обращения, автоматизацию, работу операторов, интеграции и аналитику.

Conecto

Платформа для общения с клиентами: чат на сайте, ИИ-бот на базе знаний, CRM, общий почтовый ящик, поддержка, автоматизация и аналитика.

AISolve

AISolve — платформа для агентств и бизнеса: объединяет WhatsApp, Telegram, Email и веб‑чат в одном ящике, визуально строит автоматические сценарии без кода и обучает бота по PDF (RAG).

Dialbox

Dialbox — виртуальная телефония для канадских бизнесов: отвечает на звонки, принимает сообщения, записывает на приём и помогает конвертировать пропущенные звонки в лиды.

wait astra

Wait Astra — платформа для создания и управления постоянно активными AI‑агентами, которые выявляют намерения посетителей, помогают с продуктом и преобразуют анонимный трафик в квалифицированные лиды.

Avallon

Avallon автоматизирует обработку страховых урегулирований с помощью ИИ-агентов, выполняющих рутинные телефонные звонки и обработку документов.

AI Desk

AI Desk — платформа поддержки клиентов с ИИ: централизует переписку, автоматизирует маршрутизацию и обработку тикетов, суммирует обращения и фиксирует лиды.

Geomant

Geomant - это приложение для оптимизации операций колл-центра, улучшения общения и повышения производительности агентов с помощью интуитивных инструментов и аналитики.

Edify

Edify — платформа для глобальных коммуникаций, объединяющая центры обработки вызовов, унифицированные коммуникации и API в одном облачном решении.

Luware

Приложение Luware предоставляет облачные решения для обслуживания клиентов в Microsoft Teams, включая контактный центр, интеллектуальную маршрутизацию и запись разговоров.

Daktela

Daktela — это приложение для управления взаимодействием с клиентами через телефон, email, SMS и соцсети из одного централизованного места.

Custobar

Custobar — приложение для управления взаимодействием с клиентами, объединяющее данные о транзакциях и поддержке из различных каналов.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage - программное обеспечение для обслуживания клиентов, оптимизирующее взаимодействие по различным каналам и обеспечивающее анализ обратной связи.

Inboxx.ai

Inboxx.ai автоматизирует звонки и переписки в WhatsApp: отвечает клиентам, квалифицирует лиды, назначает встречи и передаёт обращения сотрудникам.

CallFlow

CallFlow помогает компаниям управлять входящими звонками: направлять их по заданным правилам, отслеживать вызовы и анализировать статистику.

Chatwik

Chatwik объединяет обращения из мессенджеров, электронной почты и чата на сайте, помогая командам вести переписку, управлять контактами и отслеживать поддержку.