Omnilinx

Omnilinx — это омниканальная веб-платформа, предназначенная для поддержки и общения клиентов. Платформа предлагает унифицированный интерфейс, с помощью которого компании могут управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам связи, включая телефон, веб-чат, электронную почту, продажу билетов, внутренний чат, Facebook Messenger, бизнес-каналы Viber, WhatsApp и SMS. Ключевые особенности Omnilinx включают в себя: * Интегрированная телефонная система, обеспечивающая плавную голосовую связь непосредственно внутри платформы (или других устройств), устраняя необходимость в сторонней интеграции. * Единый экран связи, где все чаты и телефонные звонки с клиентом объединены и отображаются в одном месте, обеспечивая легкий доступ и обзор взаимодействия с клиентом. * Профиль клиента предлагает полную историю взаимодействия с клиентами, помогая агентам службы поддержки лучше понять путь клиента. * Конференц-чаты, позволяющие добавлять несколько агентов в один клиентский чат, что способствует совместной поддержке клиентов. * Внутренний чат, облегчающий личное и групповое общение между коллегами для бесперебойной совместной работы. * Интеллектуальная маршрутизация, которая автоматически назначает чаты клиентов наиболее подходящему агенту на основе таких факторов, как предпочтения канала, доступность агента и его опыт. * Поддержка нескольких веб-сайтов в рамках одного бизнес-аккаунта. * Расширенная панель мониторинга, которая предоставляет ключевые показатели обслуживания клиентов, предоставляя ценную информацию о производительности поддержки и взаимодействии с клиентами. * Гибкие тарифные планы, адаптированные для отдельных пользователей в рамках одной бизнес-аккаунта, что позволяет компаниям оптимизировать использование платформы в зависимости от конкретных ролей и обязанностей.