Luware

Luware предлагает комплексный набор облачных решений, предназначенных для улучшения обслуживания клиентов и общения в командах Microsoft. Платформа обеспечивает гибкие и масштабируемые функциональные возможности контактного центра, включая интеллектуальную маршрутизацию вызовов и задачи, которые могут превратить команды Microsoft в полностью проведенный контактный центр. Кроме того, Luware предлагает надежное решение для записи, которое надежно фиксирует и управляет беседами, беспрепятственно интегрируя с системами CRM, ERP и билетов для эффективного использования существующих данных.

Ключевые функции Luware включают запись соответствия для платформ, таких как команды Microsoft, Zoom и Trader Voice, а также возможности транскрипции и речевой аналитики, чтобы получить информацию из разговорных данных. Платформа построена с учетом безопасности и надежности, удерживая сертификацию SOC 2 типа II и сертификацию приложений Microsoft 365, обеспечивая высокие стандарты обработки данных и интеграции.

Решения Luware предназначены для упрощения ИТ -операций путем легко интегрируясь с существующими технологическими стеками, что снижает необходимость в дополнительной инфраструктуре. Эта интеграция позволяет предприятиям оптимизировать свою деятельность и улучшить общение с клиентами в различных отраслях. Используя решения Luware, организации могут повысить свою операционную устойчивость и соответствие нормативным требованиям, такие как Закон о устойчивости к цифровым операциям (DORA), особенно в секторе финансовых услуг.