Tactful

Tactful предназначен для команд клиентской поддержки и клиентского опыта, которым нужно работать с сообщениями из разных каналов, не теряя из виду переписки и историю взаимодействия с клиентами. Он объединяет такие каналы, как WhatsApp, Facebook, Instagram, электронная почта и веб-чат, в общей папке входящих, где сотрудники могут просматривать историю переписки и отвечать клиентам из единого рабочего пространства. Команды могут распределять переписки между сотрудниками с учётом таких факторов, как тема обращения, язык, приоритет и текущая загрузка. ИИ может определять намерения клиентов, предлагать варианты ответов для проверки сотрудниками и автоматически отвечать на типовые вопросы. В Tactful также есть инструменты для работы с заявками — назначения ответственных и отслеживания проблем, — а также панели мониторинга очередей, времени ответа и решения вопросов, настроений клиентов и эффективности сотрудников. Платформа предназначена для организаций, которые обрабатывают обращения в службу поддержки или запросы о продажах через цифровые каналы. Она может подойти командам, которым нужно объединить в одной системе поддержку со стороны сотрудников, помощь ИИ, автоматизацию и отчётность по обслуживанию клиентов.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Tactful. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.