Tactful

Tactful — это система омниканальной коммуникации на базе искусственного интеллекта, целью которой является повышение вовлеченности, удовлетворенности и доходов клиентов. Основные функции инструмента включают унифицированный почтовый ящик, управление очередями, отчетность, оформление заявок и чат-бот Omni Automate AI. Функция унифицированного почтового ящика позволяет легко взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам с легким переключением каналов, сохраняя при этом непрерывность разговора. Функция управления очередями и маршрутизации обеспечивает доставку запросов нужным агентам и обеспечивает ускоренную поддержку в зависимости от приоритета. Показатели отчетности включают детали взаимодействия, время ответа, продолжительность обработки, пропущенные соединения, лучшие показатели и подробную аналитику агентов, которая помогает определить области для улучшения. Чат-бот с искусственным интеллектом, Omni Automate, предназначен для оптимизации взаимодействия с клиентами за счет быстрого реагирования на рутинные запросы и высвобождения времени агента, чтобы сосредоточиться на ценном взаимодействии с клиентами. Эти функции повышают время безотказной работы, безопасную доступность, улучшенное обслуживание клиентов, централизованный обмен информацией и решение проблем. Инструмент Tactful предлагает платформу, на которой агенты по обслуживанию клиентов могут предоставлять единообразный и персонализированный опыт по всем каналам, обеспечивая удовлетворенность клиентов и способствуя более упорядоченному и эффективному подходу к обслуживанию клиентов.