Упростите использование — скачайте компьютерное приложение для QueueMetrics в WebCatalog Desktop для Mac, Windows.

Запуск приложений в окнах без лишних элементов и со множеством улучшений.
Управление аккаунтами и переход между ними без переключения браузеров.

Queuemetrics - это всеобъемлющий инструмент, предназначенный для улучшения операций Call Center, предоставляя подробную информацию и аналитику. Он фокусируется на оптимизации управления очередями вызовов, позволяя предприятиям контролировать и повысить эффективность обслуживания клиентов. Приложение предлагает ряд функций, которые помогают эффективно управлять очередями вызовов, включая мониторинг статуса очереди в режиме реального времени, метрики вызовов и производительность агента.

Ключевые функции Queuemetrics включают расширенные возможности отчетности, которые позволяют предприятиям анализировать шаблоны вызовов, производительность агента и показатели опыта работы с клиентами. Этот подход, управляемый данными, помогает организациям принимать обоснованные решения для оптимизации их процессов обработки вызовов, сокращения времени ожидания и повышения общей удовлетворенности клиентов. Кроме того, Queuemetrics поддерживает настраиваемые информационные панели и оповещения, гарантируя, что менеджеры и агенты будут в курсе критических показателей эффективности в режиме реального времени.

Интегрируя Queuemetrics в свою деятельность, центры колл могут использовать свою надежную аналитику для выявления областей для улучшения, оптимизации распределения ресурсов и реализации стратегий, которые повышают вовлечение клиентов. Приложение, ориентированное на данные, основанное на данных

Монитор колл-центра QueueMetrics позволяет отслеживать производительность и рабочее время операторов, платежные ведомости, плановые показатели продаж, коэффициенты конверсии, события ACD, IVR и музыку на удержании. Создавайте статистику входящих и исходящих кампаний и отслеживайте процессы в реальном времени с помощью настраиваемых настенных экранов и отчетов. QueueMetrics — это высокомасштабируемый пакет управления, мониторинга и отчетности, который удовлетворяет потребности тысяч контакт-центров по всему миру и предлагает широкий спектр интегрированных преимуществ, таких как поддержка неограниченного количества агентов, очередей и кампаний, функции удаленной работы, а также поддержка тем и белой маркировки. QueueMetrics устанавливает современные стандарты измерения производительности, статистики и отчетности для колл-центров на основе технологии Asterisk PBX. Успешно используется в тысячах контакт-центров по всему миру с 2004 года. Особенности - Измеряйте, контролируйте и улучшайте все аспекты вашего колл-центра. * Работает с существующей АТС Asterisk. * Простая автоматизированная установка. * Высокая масштабируемость: от одной до сотен исходящих линий на нескольких серверах. * Запускайте несколько приоритетных кампаний параллельно. * Повсеместная модель безопасности с обширными возможностями аудита. * Программируемая обработка незавершенных вызовов. * Легко интегрироваться через HTTP API. * Мощные возможности мониторинга в реальном времени. * Запускается локально — вам не придется зависеть от сторонних сервисов. * Предоставляет набор «строительных блоков», позволяющих создавать индивидуальные решения. QueueMetrics доступен на английском, испанском, португальском, немецком, бразильском, арабском, китайском, французском, голландском, итальянском, японском, иврите, польском, словацком, каталонском, грузинском, голландском, венгерском, греческом и корейском языках.

Категории:

Business

Программное обеспечение для инфраструктуры колл-центра (CCI)

Веб-сайт: queuemetrics.com

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением QueueMetrics, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.

QueueMetrics

Альтернативы

Вам также может понравиться