NovelVox

NewsVox - это комплексный набор решений, предназначенных для улучшения опыта клиентов в контактных центрах, особенно в таких отраслях, как банковское дело и финансы. Он предлагает рабочий стол Unified Agent, который легко интегрируется с основными приложениями, что позволяет агентам эффективно управлять взаимодействиями с клиентами по нескольким каналам. Эта интеграция позволяет агентам получить доступ к информации и истории клиентов в режиме реального времени, облегчая персонализированное обслуживание и повышая удовлетворенность клиентов.

Ключевые особенности NewsVox включают ** разговорные инструменты AI **, такие как чат -боты, которые могут обрабатывать общие запросы и беспрепятственно передавать сложные проблемы для человеческих агентов. Эти решения, основанные на искусственном интеллекте, обеспечивают быстрые решения и доступны 24/7, что обеспечивает поддержку в любое время. Кроме того, NovelVox поддерживает ** вовлеченность в всеобщее Канал **, позволяя клиентам начать разговоры на одном канале и продолжать их на другом без перерыва.

Платформа также включает в себя ** перевод чата в реальном времени **, которые помогают преодолеть языковые барьеры, переводя сообщения клиентов в режиме реального времени. Эта функция особенно полезна для глобальных контактных центров, поскольку она позволяет им обслуживать разнообразные базы клиентов без необходимости многоязычной рабочей силы.

NewsVox Solutions предназначены для масштабируемых и совместимых с ведущими платформами контакт -центров, обеспечивая бесшовную интеграцию и эффективность работы. Используя эти инструменты, предприятия могут оптимизировать опыт работы с клиентами, повысить производительность агентов и повысить общую устойчивость оперативной устойчивости.