Comstice

Comstice предназначен для операторов, супервайзеров и руководителей контакт-центров, которым нужны инструменты для обработки вызовов и более наглядная информация о работе команды и очередей. Решение поддерживает контакт-центры на базе Avaya, Cisco или Amazon Connect; набор функций зависит от платформы и конфигурации. Операторы могут использовать веб-телефон и портал в браузере для управления вызовами, изменения своего статуса, работы с контактами и просмотра журналов вызовов. В зависимости от интеграции портал также может включать функции CRM, информацию о команде и сменах, а также отчёты о результатах работы операторов. Супервайзеры и руководители могут использовать информационные панели и отчёты, чтобы отслеживать активность очередей в реальном времени, объём вызовов и статусы операторов, анализировать результаты за прошлые периоды и настраивать оповещения для выбранных пороговых значений. Данные информационных панелей доступны в веб-интерфейсе; для поддерживаемых конфигураций также предусмотрен мобильный доступ.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Comstice. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.