Zarządzanie personelem centrum kontaktowego - Najlepsze aplikacje i oprogramowanie
Oprogramowanie do zarządzania personelem centrum kontaktowego prognozuje liczbę zgłoszeń, tworzy harmonogramy pracy konsultantów oraz monitoruje przestrzeganie grafików, niedostępność pracowników i obsadę w ciągu dnia.
Calabrio
Calabrio to platforma do zarządzania wydajnością w kontaktach z klientami, optymalizująca pracę agentów i poprawiająca jakość usług w contact center.
injixo
Aplikacja injixo to chmurowe rozwiązanie do zarządzania siłą roboczą, które optymalizuje harmonogramowanie i prognozowanie potrzeb personelu w centrach telefonicznych.
Playvox
Playvox to oprogramowanie do optymalizacji wydajności agentów w obsłudze klienta, umożliwiające zarządzanie jakością i analizę wydajności w centrach kontaktowych.
NICE inContact
NICE InContact to rozwiązanie kontaktowe w chmurze, które integruje różne kanały komunikacji, wspiera obsługę klienta i zarządzanie wydajnością agentów.
Assembled
Assembled to platforma do zarządzania zespołem, która ułatwia planowanie i zwiększa widoczność danych dla lepszego wsparcia klienta.
SuccessKPI
SuccessKPI to platforma do analizy danych i zarządzania pracą, wspierająca centra kontaktowe w poprawie obsługi klienta i wydajności agentów.