TCN

TCN jest przeznaczony dla centrów kontaktowych, które potrzebują zarządzać połączeniami z klientami i rozmowami prowadzonymi za pośrednictwem kanałów cyfrowych, koordynować pracę agentów oraz monitorować wyniki z poziomu jednej platformy chmurowej. Obsługuje przychodzące zgłoszenia i połączenia wychodzące, w tym w centrach kontaktowych zajmujących się obsługą klienta, sprzedażą i windykacją. Agenci mogą obsługiwać połączenia głosowe, SMS-y, e-maile i czaty w jednym interfejsie. W przypadku połączeń zespoły mogą korzystać z automatycznej dystrybucji połączeń i interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), aby kierować klientów do odpowiednich osób, a także z wybierania predykcyjnego, z podglądem lub ręcznego na potrzeby kampanii wychodzących. Menedżerowie mogą korzystać z pulpitów nawigacyjnych i analiz, by przeglądać aktywność oraz wyniki agentów, a także z narzędzi do nagrywania rozmów, zarządzania personelem, zapewniania zgodności z przepisami i integracji z systemami do zarządzania relacjami z klientami.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez TCN ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.