injixo

Firma Injoxo to rozwiązanie do zarządzania siłą roboczą zaprojektowanym specjalnie dla centrów telefonicznych, oferującego kompleksowy pakiet narzędzi do optymalizacji wydajności operacyjnej. Zapewnia możliwości zarządzania w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom szybkie dostosowanie się do nieprzewidzianych wydarzeń i utrzymanie ciągłości operacyjnej. Kluczowe funkcje obejmują zarządzanie harmonogramem, monitorowanie KPI i audyt, które pomagają zapewnić, że centra połączeń są dobrze przygotowane do obsługi różnych wolumenów połączeń.

Możliwości prognozowania INGIXO umożliwiają przedsiębiorstwom przewidywanie potrzeb personelu na podstawie danych historycznych i przewidywanego popytu, zapewniając, że odpowiednia liczba agentów jest dostępna we właściwych momentach. To predykcyjne planowanie pomaga poprawić satysfakcję klientów, zapewniając odpowiedni personel w okresach szczytowych. Ponadto, ANGIXO obsługuje elastyczne modele kadrowe, umożliwiając centra telefoniczne dostosowanie siły roboczej w odpowiedzi na zmiany popytu w czasie rzeczywistym.

Aplikacja oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, który upraszcza złożone zadania planowania, ułatwiając menedżerom efektywne tworzenie, edytowanie i zarządzanie zmianami. Aktualizacje i powiadomienia w czasie rzeczywistym zapewniają, że wszyscy członkowie zespołu są informowani o wszelkich zmianach harmonogramu, promując przejrzystość i elastyczność w planowaniu. Ogólnie rzecz biorąc, Injixo jest cennym narzędziem dla centrów telefonicznych, które starają się usprawnić procesy zarządzania siłą roboczą i zwiększyć wydajność operacyjną.