3CLogic

3Clogic to rozwiązanie Cloud Center Contact Center zaprojektowane w celu zwiększenia doświadczeń klientów i pracowników poprzez bezproblemową integrację z wiodącymi platformami zarządzania CRM i obsługi klienta, zwłaszcza ServiceNow. Ta platforma oferuje scentralizowane podejście do zarządzania interakcjami klientów i pracowników w różnych funkcjach biznesowych, w tym IT, obsługi klienta i usług HR.

Kluczowe cechy 3cLogic obejmują automatyzację AI, generatywną sztuczną inteligencję, AI konwersacyjną, zrozumienie języka naturalnego (NLU), transkrypcję w czasie rzeczywistym i analizy zasilane AI. Możliwości te pomagają usprawnić przepływy pracy, zautomatyzować powtarzające się zadania oraz zwiększać zarówno doświadczenia pracowników, jak i klientów. Wykorzystując te technologie, organizacje mogą zoptymalizować wydajność agentów, wspierać współpracę międzypłokową i zdobyć wgląd w zintegrowane analizy i raportowanie.

Rozwiązanie 3cLogic obsługuje omnichannel zaangażowania, umożliwiając firmom świadczenie spójnych i spersonalizowanych usług w wielu kanałach komunikacji. Takie podejście pomaga wyeliminować zbędne zadania, uprościć przepływy pracy i poprawić wydajność operacyjną. W rezultacie przedsiębiorstwa mogą osiągnąć lepsze, szybsze i bardziej spersonalizowane interakcje dla IT, pracowników i obsługi klienta, ostatecznie obniżając koszty operacyjne i maksymalizując ROI.