Cention

Rewolucjonizuj interakcje z klientami z Cention - Ostateczne Omnichannel Contact Center. Podnieś wsparcie, automatyzuj zadania i bezproblemowo współpracuj. Przekształć swoją obsługę obsługi klienta w Cention, swoim typowym rozwiązaniu dla niezrównanej komunikacji i wsparcia. Podnieś swoją firmę za pomocą prawdziwie omnichannel, która bezproblemowo integruje czat, e -mail, telefon, SMS -y, wiadomości i media społecznościowe, zapewniając kompleksowy widok twoich operacji. * Responsywna obsługa klienta: Odpowiedz na swoich klientów na dowolnym kanale, zapewniając połączone i usprawnione doświadczenie. Ujednolić i współpracuj swoją siłę roboczą w różnych kanałach komunikacji, ułatwiając obsługę odpowiedzi i zapytania klientów. * Automatyzacja wydajności: Automatyzuj, deleguj i etykietują zadania, aby zorganizować sprawy w oparciu o priorytet, czas i wartość. Wdrożyć zaawansowane funkcje CSS, takie jak chatboty, często zadawane pytania witryny i baza wiedzy, aby zwiększyć wydajność centrum kontaktowego. * Personalizacja oparta na danych: Rozwiń bazę danych kontaktowych z spersonalizowanymi danymi przy użyciu rozwiązań sztucznej inteligencji. Zintegruj aplikacje i procesy z centrum kontaktowym, aby lepiej odpowiadać potrzebom firmy i wspierać swoich agentów zorganizowanymi informacjami za pośrednictwem bazy wiedzy. * Efektywne obsługa spraw dotyczących spraw: skonfiguruj znaczniki do spraw, priorytetyzuj zadania i tworzyć spersonalizowane szablony dla często zadawanych pytań. Zmaksymalizuj wydajność zespołu, umożliwiając im szybkie i skuteczne rozwiązania zapytania klientów. * Bezproblemowa współpraca: Pozwól agentom współpracować w organizacji lub z zewnętrznymi ekspertami w celu zwiększenia odpowiedzi na zapytanie klientów. Stwórz bezpieczną przestrzeń do komunikacji, zapewniając łatwe pozyskiwanie informacji. Dlaczego Cention: * Obszerna analityka: generuj niestandardowe raporty w celu lepszego podejmowania decyzji, w tym czasów SLA, przychodzących spraw i przeglądów organizacji. Utrzymuj swoje Contact Center zgodne z COPC i zweryfikowane przez certyfikowanych koordynatorów. * Łatwe i przejrzyste ceny: Zapłać za to, czego używasz za pomocą ich prostej i przejrzystej struktury cen. * Centric: agenci nigdy nie muszą ponownie przenosić klienta za pomocą oprogramowania Contact Center Centrum Omnichannel.