Assembled

Assembled pomaga zespołom obsługi klienta i centrom kontaktowym planować obsadę w odpowiedzi na zmieniające się zapotrzebowanie w kanałach telefonicznych, czacie, poczcie e-mail i innych kanałach wsparcia. Menedżerowie mogą prognozować obciążenie pracą, tworzyć grafiki agentów oraz koordynować obsadę w zespołach wewnętrznych, u dostawców usług zewnętrznych i wśród agentów AI. Narzędzia do planowania obsługują układanie zmian, wnioski o urlop i zamianę zmian, a także korekty w ciągu dnia, gdy zmieniają się potrzeby dotyczące obsady. Pulpity na żywo pokazują dostępność agentów, zgodność z grafikiem, zaległości oraz wyniki w zakresie poziomu obsługi, a raporty historyczne pomagają zespołom analizować trendy dotyczące obsady i produktywności. Assembled integruje się z platformami dla centrów kontaktowych i helpdesków oraz z narzędziami takimi jak Slack i Kalendarz Google. Zostało zaprojektowane dla zespołów operacyjnych obsługi klienta, które chcą zastąpić ręcznie prowadzone arkusze kalkulacyjne skoordynowanym prognozowaniem, planowaniem grafików i monitorowaniem wyników.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Assembled ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.