NovelVox

Novelvox to kompleksowy pakiet rozwiązań mających na celu zwiększenie doświadczeń klientów w centrach kontaktowych, szczególnie w branżach takich jak bankowość i finanse. Oferuje zunifikowany pulpit agenta, który bezproblemowo integruje się z podstawowymi aplikacjami, umożliwiając agentom efektywne zarządzanie interakcjami klientów w wielu kanałach. Ta integracja umożliwia agentom dostęp do informacji i historii klienta w czasie rzeczywistym, ułatwiając spersonalizowane usługi i poprawę zadowolenia klientów.

Kluczowe cechy NovelVox obejmują ** narzędzia konwersacyjne AI **, takie jak chatboty, które mogą obsługiwać wspólne zapytania i bezproblemowo przekazywać złożone problemy ludzkim agentom. Te rozwiązania zasilane AI zapewniają szybkie rozdzielczości i są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając, że klienci otrzymają wsparcie w dowolnym momencie. Ponadto NovelVox obsługuje ** Omnichannel Engagement **, umożliwiając klientom rozpoczęcie rozmowy na jednym kanale i kontynuowanie ich na innym bez przerwy.

Platforma zawiera również ** Możliwości tłumaczenia czatu w czasie rzeczywistym **, które pomagają rozbić bariery językowe, tłumacząc wiadomości klientów w czasie rzeczywistym. Ta funkcja jest szczególnie korzystna dla globalnych centrów kontaktowych, ponieważ pozwala im obsługiwać różnorodne bazy klientów bez konieczności wielojęzycznej siły roboczej.

Rozwiązania NovelVox zostały zaprojektowane tak, aby były skalowalne i kompatybilne z wiodącymi platformami kontaktowymi, zapewniając bezproblemową integrację i wydajność operacyjną. Wykorzystując te narzędzia, firmy mogą usprawnić doświadczenia klientów, poprawić wydajność agentów i zwiększyć ogólną odporność operacyjną.